A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: montar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Seja qual for o objetivo, o melhor conteúdo sobre o assunto já existe. Só que quase sempre está em outro idioma, custa caro, aparece espalhado por aí, não tem atividades para treinar ou vem em um curso longo demais para quem tem rotina corrida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: a gente busca esse material onde ele estiver, organiza o que faz sentido para o seu objetivo, revisa com apoio de experts que estão disponíveis para tirar dúvidas e cria práticas para você aprender fazendo. Você é quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em qual formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. Do seu jeito, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação vale mais e você chega mais rápido ao que importa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem acompanhado de resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material possui questões específicas para fixação do conhecimento. Além disso, o curso é formado pelos capítulos que você escolher, para estudar apenas o que importa. Ao final de cada capítulo, há um projeto prático da sua profissão para treinar o que aprendeu.

Mais de 2 milhões de alunos no mundo

Presente em mais de 180 países

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Curso de Turismo e Viagens

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Curso de Turismo e Viagens

Para todos os níveis

Curso de Turismo e Viagens

Name: Curso de Turismo e Viagens
Price: 509.9 BRL

Lance uma carreira profissional no setor de viagens com um curso abrangente que cobre tudo, desde emissão de passagens aéreas e conhecimento de destinos turísticos até design de pacotes turísticos e gestão de crises. Você adquirirá as habilidades práticas que as agências de viagens e operadoras de turismo realmente contratam. Este é o treinamento completo para quem leva a sério o trabalho com viagens.

Dedika para empresas

O que você vai aprender:

Este curso percorre todas as áreas centrais do setor de turismo e viagens, começando por como o mercado global de turismo funciona e quem são os principais participantes. Você aprenderá a ler estruturas tarifárias, usar Sistemas de Distribuição Global e gerenciar a emissão de passagens aéreas, da reserva ao reembolso. Você desenvolverá conhecimento de destinos turísticos em seis continentes, incluindo requisitos de visto, padrões climáticos e considerações culturais. O curso também aborda como projetar, calcular custos e precificar pacotes turísticos competitivos para diferentes segmentos de viajantes. Você desenvolverá habilidades de vendas voltadas ao cliente, lidará com reclamações profissionalmente e gerenciará operações de grupos turísticos, desde a pré-partida até a logística em solo. Marketing digital, tecnologia de viagens, turismo sustentável e gestão financeira completam sua formação.

Como você estuda de forma prática Curso de Turismo e Viagens

Como você pratica Curso de Turismo e Viagens

Pra você que é empresa e quer treinar o time

Na Dedika para empresas, o curso vem com exercícios e exemplos do próprio negócio e do jeito que a sua empresa precisa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 40 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos da Indústria de Viagens

Aula 1 • Principais Partes Interessadas do Setor
Identifica companhias aéreas, hotéis, operadoras de turismo, agentes de viagens e empresas de gestão de destinos. Mostra como cada parte interessada cria valor na cadeia de suprimentos.
Aula 2 • Tipos de Turismo e Viajantes
Classifica o turismo por propósito, duração e perfil do viajante. Permite a correspondência precisa de produtos e a segmentação de mercado ao longo do curso.
Aula 3 • História e Evolução do Turismo
Traça o turismo desde as peregrinações antigas até as viagens em massa e a reserva digital. Estabelece um contexto histórico que explica as estruturas atuais do setor.
Aula 4 • Dinâmica da Oferta e Demanda Turística
Explica como a sazonalidade, os ciclos econômicos e as tendências de consumo impulsionam a demanda. Fundamenta os alunos nas forças do mercado antes do início do design de produtos.
Aula 5 • Estrutura Regulatória e Ética
Abrange os requisitos de licenciamento, os padrões de defesa do consumidor e a ética do turismo responsável. Garante a conscientização sobre conformidade desde o início do treinamento.

Capítulo 2Ver detalhes

Conhecimento de Geografia e Destinos

Aula 1 • Pesquisa de Destinos e Habilidades de Atualização
Ensina métodos para se manter atualizado sobre mudanças de visto, alertas de segurança e novas atrações. Garante que o conhecimento sobre destinos permaneça preciso e acionável.
Aula 2 • Padrões Climáticos e Melhores Épocas de Viagem
Explica zonas climáticas, padrões de monções e riscos climáticos sazonais. Permite que os agentes combinem recomendações de destinos com as janelas de viagem dos clientes.
Aula 3 • Geografia Mundial para Profissionais de Viagens
Revisa os continentes, as principais regiões e os corredores de viagem mais importantes. Fornece a estrutura espacial necessária para o planejamento de roteiros e decisões de roteamento.
Aula 4 • Perfis dos Principais Destinos Globais
Examina destinos imperdíveis em seis continentes com destaques, requisitos de entrada e dicas para viajantes. Constrói o banco de dados de destinos que os agentes usam diariamente.
Aula 5 • Consciência Cultural e Costumes Locais
Aborda práticas religiosas, normas de etiqueta e sensibilidades culturais por região. Prepara os agentes para orientar os clientes e evitar erros culturais.

Capítulo 3Ver detalhes

Documentação de Viagem e Conformidade

Aula 1 • Requisitos de Saúde e Vacinação
Detalha vacinas obrigatórias e recomendadas, certificados de saúde e condições de entrada médicas. Garante que os agentes forneçam orientação precisa sobre conformidade sanitária.
Aula 2 • Fundamentos do Seguro Viagem
Aborda os tipos de apólice, componentes de cobertura e processos de sinistro para seguro viagem. Permite que os agentes recomendem a cobertura adequada e expliquem os termos da apólice.
Aula 3 • Categorias de Visto e Processos de Solicitação
Aborda categorias de visto de turista, negócios, trânsito e eletrônico com fluxos de trabalho de solicitação. Equipa os agentes para orientar os clientes na seleção e submissão corretas do visto.
Aula 4 • Passaportes e Documentos de Identificação
Explica tipos de passaporte, regras de validade e requisitos de correspondência de nomes. Previne erros de reserva causados pela não conformidade documental.
Aula 5 • Regras de Alfândega, Moeda e Importação
Explica os limites de franquia duty-free, os limites de declaração de moeda e os itens proibidos. Previne problemas para os clientes em fronteiras e postos alfandegários.

Capítulo 4Ver detalhes

Operações de Passagem Aérea e Emissão de Bilhetes

Aula 1 • Emissão, Reemissão e Reembolsos de Bilhetes
Aborda a emissão de bilhetes, cálculos de troca e procedimentos de reembolso. Garante que os agentes lidem com alterações pós-reserva com precisão e dentro das regras tarifárias.
Aula 2 • Fundamentos do Sistema de Distribuição Global
Apresenta plataformas GDS, criação de PNR e formatos básicos de comandos. Constrói a base técnica para todas as tarefas subsequentes de emissão de bilhetes e reservas.
Aula 3 • Serviços Especiais e Produtos Ancillaries
Aborda seleção de assentos, solicitações de refeições, assistência especial e upsell de ancillaries. Expande as oportunidades de receita e melhora a experiência de viagem do cliente.
Aula 4 • Estrutura da Indústria Aérea e Alianças
Explica os modelos de companhias aéreas de serviço completo, baixo custo e charter, além das alianças globais. Fornece contexto para regras tarifárias, acordos interline e reservas codeshare.
Aula 5 • Estruturas Tarifárias e Classes de Reserva
Decodifica códigos de base tarifária, classes de reserva e a lógica do yield management. Permite que os agentes identifiquem as melhores opções tarifárias para cada cenário de cliente.

Capítulo 5Ver detalhes

Serviços de Hospedagem e Terrestres

Aula 1 • Opções de Transporte Terrestre
Examina traslados de aeroporto, aluguel de carros, passes de trem e serviços de ônibus privados. Garante que os agentes possam construir roteiros completos porta a porta para os clientes.
Aula 2 • Produtos de Cruzeiro e Procedimentos de Reserva
Apresenta as categorias de companhias de cruzeiro, tipos de cabine e o fluxo de trabalho de reserva de cruzeiros. Expande o portfólio de produtos do agente para incluir viagens marítimas.
Aula 3 • Tours, Excursões e Atividades
Aborda tours guiados, excursões de um dia e plataformas de reserva de atividades. Adiciona valor experiencial aos pacotes e aumenta a receita por reserva.
Aula 4 • Sistemas de Reserva de Hotéis e Tipos de Tarifas
Aborda módulos de hotel no GDS, plataformas de reserva direta e categorias de tarifas. Ensina os agentes a encontrar as melhores tarifas disponíveis e aplicar preços negociados ou contratados.
Aula 5 • Sistemas de Classificação e Avaliação Hoteleira
Explica as classificações por estrelas, os níveis de marcas e os tipos de hospedagem alternativa. Permite recomendações precisas de propriedades alinhadas com os orçamentos e expectativas dos clientes.

Capítulo 6Ver detalhes

Design e Custeio de Pacotes Turísticos

Aula 1 • Aquisição e Negociação com Fornecedores
Ensina como identificar, avaliar e negociar com fornecedores de hotéis, transporte e atividades. Garante tarifas competitivas e compromissos de serviço confiáveis.
Aula 2 • Elaboração de Orçamentos e Propostas
Aborda formatos profissionais de orçamento, linguagem de inclusões/exclusões e prazos de validade. Produz propostas prontas para o cliente que convertem consultas em reservas.
Aula 3 • Princípios de Planejamento de Roteiro
Aborda lógica de roteamento, ritmo e equilíbrio entre atividades e tempo livre. Produz roteiros que são operacionalmente viáveis e satisfazem o cliente.
Aula 4 • Tipos de Pacote e Posicionamento de Mercado
Diferencia pacotes FIT, de grupo, de incentivo e de interesse especial por design e mercado-alvo. Alinha o design do produto com segmentos específicos de compradores.
Aula 5 • Métodos de Custeio e Precificação de Pacotes
Explica a agregação de custos, estratégias de margem de lucro e análise de ponto de equilíbrio para pacotes turísticos. Garante que os pacotes sejam lucrativos, permanecendo com preços competitivos.

Capítulo 7Ver detalhes

Vendas, Atendimento ao Cliente e Gestão de Reservas

Aula 1 • Gestão de Relacionamento com o Cliente
Apresenta ferramentas de CRM, gestão de banco de dados de clientes e estratégias de fidelização. Impulsiona negócios recorrentes e indicações através da gestão sistemática de relacionamentos.
Aula 2 • Tratamento de Reclamações e Recuperação de Serviço
Fornece estruturas para resolver reclamações, gerenciar escalonamentos e restaurar a confiança do cliente. Transforma falhas de serviço em oportunidades de retenção.
Aula 3 • Técnicas de Vendas em Viagens
Aborda venda consultiva, upselling, cross-selling e tratamento de objeções. Constrói habilidades geradoras de receita sem comprometer a confiança do cliente.
Aula 4 • Fluxo de Trabalho de Reserva e Processo de Confirmação
Mapeia o ciclo de vida completo da reserva, da consulta à confirmação final e documentação. Reduz erros e garante que todas as confirmações de fornecedores sejam garantidas a tempo.
Aula 5 • Avaliação das Necessidades do Cliente e Consulta
Ensina técnicas de questionamento estruturado, escuta ativa e criação de perfil do cliente. Garante que as recomendações de produtos sejam precisamente combinadas com as necessidades e orçamentos dos clientes.

Capítulo 8Ver detalhes

Operações Turísticas e Gestão de Crises

Aula 1 • Responsabilidades do Líder de Tour e Guia
Define o papel do líder de tour, as técnicas de gestão de grupos e os padrões de entrega de comentários. Prepara os alunos para liderar ou supervisionar tours guiados em grupo.
Aula 2 • Logística no Tour e Resolução de Problemas
Aborda desafios logísticos em tempo real, incluindo conexões perdidas, overbookings e atrasos de transporte. Constrói habilidades adaptativas de resolução de problemas para operações ao vivo.
Aula 3 • Comunicação de Crise e Recuperação
Ensina protocolos de comunicação durante crises, gestão de mídia e revisão pós-crise. Protege a reputação da marca e restaura a confiança do cliente após interrupções.
Aula 4 • Operações Pré-Embarque
Aborda as listas finais de ocupação, briefings com fornecedores, pacotes de documentos e comunicação pré-embarque com o cliente. Garante que todos os elementos operacionais sejam confirmados antes da partida.
Aula 5 • Gestão de Saúde, Segurança e Risco
Aborda avaliação de risco, obrigações de duty of care e protocolos de emergência de saúde. Garante que agentes e operadores cumpram os padrões de segurança e protejam o bem-estar do cliente.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para você:

Profissional em transição de carreira: busca um caminho estruturado para ingressar profissionalmente no setor de viagens.
Recém-formado: busca habilidades práticas para o mercado de trabalho além de um diploma geral em hospitalidade.
Entusiasta de viagens: pronto para transformar uma paixão pessoal em trabalho remunerado.
Recepcionista de agência: busca migrar para uma função completa de consultoria ou vendas.
Empreendedor: planeja lançar um negócio independente de viagens ou turismo.
Profissional corporativo: em transição para a gestão de MICE ou viagens corporativas.

O que nossos alunos falam

As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...