Service Design: From Tools to Problem Solving Course

Aralin 1 • Mga Papel at Stakeholder sa Service Design

Imamapa ang propesyonal na tanawin ng mga papel sa service design at ang mga stakeholder na kinasasangkutan ng mga designer. Inihahanda ang mga mag-aaral na i-navigate ang mga tunay na project team at istruktura ng organisasyon.

Aralin 2 • Paglikha ng Halaga sa Mga Serbisyo

Ipinapaliwanag kung paano ang halaga ay co-created sa pagitan ng mga provider at user sa mga konteksto ng serbisyo. Ini-uugnay ang teorya ng paglikha ng halaga sa mga praktikal na desisyon sa disenyo.

Aralin 3 • Ang Pag-iisip ng Ekosistema ng Serbisyo

Ipinakikilala ang systemic thinking bilang pundasyon sa pagsusuri ng mga serbisyo. Natututo ang mga mag-aaral na makita ang mga serbisyo bilang magkakaugnay na network ng mga actor, channel, at touchpoint.

Aralin 4 • Kung Ano Talaga ang Service Design

Binibigyang-kahulugan ang service design sa pamamagitan ng mga pangunahing prinsipyo nito at ipinagkaiba ito mula sa product design at UX. Itinatatag ang pinagbabahaging bokabularyo na gagamitin sa buong kurso.

Aralin 1 • Persona at User Archetypes

Itinuturo ang pagbuo ng mga persona na batay sa ebidensya na kumakatawan sa mga natatanging segment ng user. Ang mga persona ay nagiging mga reference tool para sa pag-align ng mga team sa paligid ng mga pangangailangan ng user.

Aralin 2 • Pagsi-synthesize ng Pananaliksik tungo sa Mga Insight

Ginagabayan ang mga mag-aaral mula sa hilaw na datos tungo sa makabuluhan, maaaksyunan na mga insight gamit ang mga istrukturang pamamaraan ng synthesis. Tinutulay ang pananaliksik at disenyo sa pamamagitan ng malinaw na pag-frame ng mga problema.

Aralin 3 • Ethnographic at Contextual Inquiry

Itinuturo ang obserbasyon at mga pamamaraan ng panayam na kontekstwal para makuha ang in-situ na gawi ng user. Ini-uugnay ang field research sa pagtuklas ng mga nakatagong pangangailangan na hindi nakikita sa mga survey.

Aralin 4 • Pagpaplano ng Pananaliksik para sa mga Konteksto ng Serbisyo

Sumasaklaw kung paano i-scope at planuhin ang pananaliksik ng user na nakahanay sa mga layunin ng service design. Ipinakikilala ang mga tanong sa pananaliksik, pagpili ng kalahok, at mga konsiderasyong etikal.

Aralin 1 • Mga Batayan sa Customer Journey Mapping

Itinuturo ang istruktura at layunin ng mga customer journey map bilang diagnostic at communication tool. Sumasaklaw sa mga yugto, touchpoint, emosyon, at pain point.

Aralin 2 • System Maps at Ecosystem Diagrams

Itinuturo ang mataas na antas na biswalisasyon ng mga service ecosystem, kabilang ang mga daloy ng halaga, datos, at mapagkukunan. Ini-uugnay ang systemic thinking sa mga konkretong output ng pagma-map.

Aralin 3 • Service Blueprinting nang Malalim

Ipinakikilala ang mga service blueprint bilang mga operational map na nag-uugnay ng mga aksyon ng user sa mga proseso sa back-stage. Natututo ang mga mag-aaral na ilantad ang mga systemic failure point na hindi nakikita sa mga journey map.

Aralin 4 • Stakeholder at Actor Mapping

Sumasaklaw sa mga tool para sa pagma-map ng lahat ng actor na kasangkot sa isang serbisyo at kanilang mga relasyon. Inilalantad ang mga dinamika ng kapangyarihan at mga oportunidad sa pakikipagtulungan sa loob ng service ecosystem.

Aralin 1 • Pag-reframe ng Mga Hamon sa Disenyo

Ipinakikilala ang reframing bilang isang malikhain at analitikal na kasanayan para ma-unlock ang mas mahusay na mga solusyon. Nagsasanay ang mga mag-aaral na ilipat ang mga pananaw sa problema upang ilantad ang mga bagong espasyo ng solusyon.

Aralin 2 • Pag-prioritize ng Mga Problema nang Estratehiko

Itinuturo ang mga framework para sa pagraranggo ng mga problema ayon sa impact, pagiging posible, at strategic fit. Tinitiyak na ang pagsisikap sa disenyo ay nakadirekta sa mga problema na may pinakamataas na leverage.

Aralin 3 • Pagbibigay-kahulugan sa Pamantayan ng Tagumpay

Sumasaklaw kung paano magtatag ng masusukat na pamantayan ng tagumpay bago magsimula ang ideation. Ini-uugnay ang pagbibigay-kahulugan ng problema sa mga pamantayan ng ebalwasyon na gagamitin sa susunod sa pagsubok.

Aralin 4 • Pagpapanatili ng Problem-First Mindset

Tinutugunan ang karaniwang bitag ng paglundag sa mga solusyon bago lubos na maunawaan ang problema. Bumubuo ng mga gawi na nagpapanatili sa mga team na naka-angkla sa mga pangangailangan ng user at system.

Aralin 1 • Pag-evaluate at Pagpili ng Mga Konsepto

Itinuturo ang mga istrukturang pamamaraan para sa pag-coverge sa pinakamalakas na mga konsepto pagkatapos ng divergent na ideation. Binabalanse ang kagustuhan ng user, teknical na pagiging posible, at kakayahang mabuhay ng negosyo.

Aralin 2 • Pagpapadali ng Mga Ideation Workshop

Sumasaklaw kung paano magdisenyo at magpatakbo ng mga sesyon ng ideation kasama ang mga cross-functional na team at stakeholder. Bumubuo ng mga kasanayan sa pagpapadali na gumagawa ng mataas na kalidad, inklusibong pagbuo ng ideya.

Aralin 3 • Mga Prinsipyo ng Epektibong Ideation

Itinatag ang mindset at mga kondisyon na nagbibigay-daan sa produktibong ideation sa service design. Sumasaklaw sa divergent at convergent na mga moda ng pag-iisip at kung kailan ilalapat ang bawat isa.

Aralin 4 • Mga Pangunahing Pamamaraan ng Ideation

Ipinakikilala ang isang set ng napatunayang pamamaraan ng ideation na naaangkop sa mga hamon ng service design. Nagsasanay ang mga mag-aaral sa bawat pamamaraan at natututo kung kailan ang bawat isa ay pinakaepektibo.

Aralin 1 • Experience Prototyping at Simulation

Ipinakikilala ang immersive na mga pamamaraan ng prototyping na ginagaya ang tunay na mga karanasan ng serbisyo para sa mga kalahok. Ini-uugnay ang experience prototyping sa mas mayaman, mas makatotohanang feedback ng user.

Aralin 2 • Pag-ulit Batay sa Feedback mula sa Prototype

Itinuturo kung paano kolektahin, suriin, at aksyunan ang feedback na nakalap sa panahon ng pagsubok ng prototype. Isinasara ang loop sa pagitan ng prototyping at pinong pag-develop ng konsepto.

Aralin 3 • Pag-prototype ng Digital Service Touchpoints

Sumasaklaw sa mga paraan ng prototyping para sa mga digital channel sa loob ng isang mas malawak na sistema ng serbisyo. Tinitiyak na ang mga digital prototype ay sinusuri sa konteksto ng buong paglalakbay ng serbisyo.

Aralin 4 • Mga Prinsipyo ng Service Prototyping

Itinatatag kung bakit at paano naiiba ang prototyping sa mga serbisyo kumpara sa mga pisikal na produkto. Sumasaklaw sa mga antas ng fidelity, mga layunin ng prototype, at ang build-to-learn na mindset.

Aralin 1 • Pamamahala ng Mga Siklo ng Pag-ulit

Sumasaklaw kung paano i-istruktura at itakda ang bilis ng mga siklo ng iterasyon upang mapakinabangan ang pagkatuto sa loob ng mga constraint ng proyekto. Bumubuo ng disiplina tungkol sa kung kailan titigil sa pag-ulit at lumipat sa implementasyon.

Aralin 2 • Pagsusuri ng Mga Resulta ng Pagsubok

Itinuturo ang istrukturang pagsusuri ng qualitative at quantitative na datos ng pagsubok upang makuha ang mga implikasyon sa disenyo. Ini-uugnay ang mga output ng pagsusuri sa mga priyoridad na desisyon sa iterasyon.

Aralin 3 • Pagsubok ng Usability at Karanasan

Itinuturo ang moderated at unmoderated na mga pamamaraan ng pagsubok para sa pagsusuri ng mga touchpoint at daloy ng serbisyo. Bumubuo ng kasanayan sa obserbasyon, pagkuha ng tala, at real-time na pagpapadali.

Aralin 4 • Pilot Testing sa Tunay na Kapaligiran

Ipinakikilala ang kontroladong pilot test na naglalantad ng mga konsepto ng serbisyo sa tunay na mga kondisyong operasyonal. Inilalantad ang mga systemic na isyu na hindi nakikita sa pagsubok na batay sa lab.

Aralin 1 • Pagtulay sa Disenyo at Implementasyon

Sumasaklaw sa kritikal na handoff mula sa mga design team patungo sa delivery team at kung paano panatilihin ang layunin ng disenyo sa panahon ng implementasyon. Tinutugunan ang mga karaniwang puwang sa pagitan ng dinisenyo at naihatid na mga serbisyo.

Aralin 2 • Pagsukat sa Pagganap ng Serbisyo

Itinuturo kung paano tukuyin at subaybayan ang mga key performance indicator para sa mga live na serbisyo. Ini-uugnay ang mga framework ng pagsukat sa pamantayan ng tagumpay na itinatag sa panahon ng pagbibigay-kahulugan ng problema.

Aralin 3 • Pag-scale ng Mga Serbisyo sa Iba't Ibang Konteksto

Sumasaklaw sa mga estratehiya para sa pag-scale ng mga disenyo ng serbisyo sa iba't ibang heograpiya, channel, at segment ng user. Tinutugunan ang tensyon sa pagitan ng standardisasyon at lokal na adaptasyon.

Aralin 4 • Pamamahala ng Pagbabago para sa Service Design

Ipinakikilala ang mga prinsipyo ng pamamahala ng pagbabago na mahalaga para sa pag-embed ng mga bagong disenyo ng serbisyo sa mga organisasyon. Ini-uugnay ang mga dimensyon ng tao, proseso, at teknolohiya ng pagbabago ng serbisyo.