Dedika is een platform waar je leert door te doen: bijvoorbeeld een commerciële offerte opstellen, manicure worden of een nieuwe tool gebruiken. Wat je doel ook is, de beste content over het onderwerp bestaat al. Alleen is die vaak in een andere taal, duur, verspreid over het internet, zonder oefenmateriaal of te lang voor wie een druk leven heeft. Daarom heeft Dedika een eigen methode: wij zoeken het materiaal waar het ook is, organiseren wat relevant is voor jouw doel, laten het nakijken door experts die klaarstaan om je vragen te beantwoorden en maken praktische oefeningen zodat je al doende leert. Jij staat centraal in jouw leertraject en niemand kent jouw behoeften beter dan jijzelf: kies de inhoud en de duur van de cursus, bepaal of je online of offline leert en in welk formaat. Dat kan video, tekst, audio of een samenvatting zijn. Op jouw manier, alleen met wat voor jou werkt. Hier telt elke minuut die je investeert en bereik je sneller wat echt belangrijk is.

Onze cursussen bevatten aan het einde van elk hoofdstuk een samenvatting, die je als PDF kunt downloaden en printen.

Meer dan 2 miljoen studenten wereldwijd

Aanwezig in meer dan 180 landen

Certificaat geldig in jouw land

Startpagina

...

Opleiding Arbeidsmediator

Alle cursussen

Recht en openbaar beleid

Arbeidsrecht

Opleiding Arbeidsmediator

Voor alle niveaus

Opleiding Arbeidsmediator

Word een gecertificeerd arbeidsmediator en conciliator met de vaardigheden die werkgevers en instanties eisen. Deze cursus behandelt elke fase van het geschillenbeslechtingsproces, van juridische kaders en communicatietechnieken tot impasse-strategieën en het opstellen van overeenkomsten. Of je nu het vakgebied betreedt of je expertise formaliseert, deze training geeft je de praktische hulpmiddelen om conflicten op de werkplek met vertrouwen op te lossen.

Dedika voor bedrijven

Wat je gaat leren:

Je leert het volledige mediation- en conciliatieproces beheersen, inclusief voorbereiding voorafgaand aan de zitting, gezamenlijke zittingen, aparte sessies en afsluitende overeenkomsten. Je leert de kernbeginselen van het arbeidsrecht, vertrouwelijkheidsregels en hoe je afdwingbare vaststellingsovereenkomsten opstelt. De cursus verbetert je communicatievaardigheden met actief luisteren, herformuleren en vraagtechnieken die bewezen hebben partijen naar een oplossing te leiden. Je bestudeert ook belangengericht onderhandelen, strategieën om impasses te doorbreken en ethische normen voor professionele mediators. Speciale onderwerpen zijn geschillen in de publieke sector, mediation bij arbeidsklachten, ondersteuning bij collectieve onderhandelingen en online geschillenbeslechting.

Hoe je praktisch studeert Opleiding Arbeidsmediator

Hoe je oefent Opleiding Arbeidsmediator

Voor bedrijven die hun team willen trainen

Bij Dedika voor bedrijven bevat de cursus oefeningen en voorbeelden die zijn afgestemd op jouw organisatie en precies zoals jouw bedrijf het nodig heeft.

Klik hier

Cursusinhoud

8 Hoofdstukken • 38 LessenDuur tussen 4 en 360 uren (jij beslist)

Hoofdstuk 1Bekijk details

Grondslagen van arbeidsgeschilbeslechting

Les 1 • Overzicht van geschillenbeslechtingsmethoden
Vergelijkt onderhandeling, mediation, conciliatie en arbitrage op kerndimensies. Plaatst elke methode in een continuüm van betrokkenheid van derden.
Les 2 • Aard van arbeidsconflicten
Onderzoekt de oorsprong en typen werkplekgeschillen, van individuele arbeidsklachten tot mislukte cao-onderhandelingen. Bepaalt waarom gestructureerde oplossingsprocessen noodzakelijk zijn.
Les 3 • Context van arbeidsverhoudingen
Geeft een overzicht van het institutionele landschap van arbeidsverhoudingen, waaronder vakbonden, werkgeversorganisaties en toezichthoudende instanties. Fundeert procedurele kennis in realistische organisatiestructuren.
Les 4 • Rol en mandaat van de mediator
Bepaalt de neutrale functie, gezagsgrenzen en ethische verplichtingen van de mediator. Koppelt rolduidelijkheid aan effectief conflictmanagement gedurende de cursus.

Hoofdstuk 2Bekijk details

Juridisch en regelgevend kader

Les 1 • Afdwingbaarheid van mediationovereenkomsten
Behandelt de voorwaarden waaronder mediation-schikkingen juridisch bindend worden. Koppelt precisie in het opstellen aan latere afdwingbaarheid en naleving.
Les 2 • Wettelijke basis voor mediationdiensten
Onderzoekt hoe wetgeving openbare en private mediationdiensten machtigt en structureert. Verduidelijkt de juridische positie en procedurele verplichtingen van de mediator onder toepasselijke kaders.
Les 3 • Geheimhouding en verschoningsrecht
Analyseert wettelijke beschermingen voor mediation-communicatie en hun grenzen. Rust mediators uit om partijen te adviseren over wat beschermd is en om de integriteit van het proces te waarborgen.
Les 4 • Kernbeginselen van het arbeidsrecht
Introduceert fundamentele arbeidsrechtelijke concepten – rechten om te organiseren, te onderhandelen en te staken – die de context van geschillen vormgeven. Biedt de juridische woordenschat die mediators nodig hebben om procedures te navigeren.
Les 5 • Internationale arbeidsnormen
Introduceert wereldwijd erkende arbeidsnormen en hun invloed op de nationale praktijk van geschillenbeslechting. Verbreedt het perspectief van mediators op arbeidsrechten en normen voor procedurele rechtvaardigheid.

Hoofdstuk 3Bekijk details

Communicatievaardigheden voor mediators

Les 1 • Het voeren van moeilijke gesprekken
Biedt strategieën voor het de-escaleren van vijandigheid, het beheersen van onderbrekingen en het ombuigen van niet-productieve uitwisselingen. Bouwt het vertrouwen van de mediator in hoogspanningssituaties.
Les 2 • Technieken voor actief luisteren
Traint gericht luistergedrag dat begrip signaleert en vertrouwen bij partijen opbouwt. Ondersteunt direct het vermogen van de mediator om belangen onder ingebrachte standpunten te vangen.
Les 3 • Vraagstrategieën
Ontwikkelt open, diepgaande en verhelderende vraagtypen om verborgen belangen bloot te leggen en aannames te testen. Effectief vragen stellen is het voornaamste hulpmiddel om partijen van standpunten naar belangen te bewegen.
Les 4 • Herkaderen en normaliseren
Leert hoe beladen taal in neutrale, probleemoplossende termen kan worden herformuleerd. Herkaderen vermindert emotionele reactiviteit en houdt de dialoog productief.
Les 5 • Bewustzijn van non-verbale communicatie
Onderzoekt hoe lichaamstaal, toon en ruimtelijke ordening de dynamiek van mediation beïnvloeden. Mediators leren non-verbale signalen te lezen en te beheren om een constructieve omgeving te behouden.

Hoofdstuk 4Bekijk details

Principes van belangengericht onderhandelen

Les 1 • BATNA-analyse bij arbeidsgeschillen
Legt het concept van het beste alternatief voor een onderhandelde overeenkomst en de strategische rol ervan uit. Mediators gebruiken BATNA-bewustzijn om partijen te reality-checken en schikking te stimuleren.
Les 2 • Genereren van opties voor wederzijds voordeel
Introduceert brainstorm- en optiegeneratietechnieken die de oplossingsruimte vergroten. Partijen bewegen van vaststaand denken naar creatieve, integrerende overeenkomsten.
Les 3 • Standpunten versus belangen
Onderscheidt ingebrachte eisen van de onderliggende behoeften, angsten en waarden die ze aandrijven. Dit onderscheid is de hoeksteen van collaboratieve probleemoplossing in arbeidsmediation.
Les 4 • Objectieve criteria en normen
Leert hoe voorstellen te verankeren in externe, legitieme normen om positioneel onderhandelen te verminderen. Objectieve criteria verhogen de waargenomen rechtvaardigheid en de duurzaamheid van overeenkomsten.

Hoofdstuk 5Bekijk details

Het mediationproces: fase voor fase

Les 1 • Afsluiting en opstellen van overeenkomsten
Begeleidt de overgang van voorlopige overeenstemming naar een duidelijke, duurzame schriftelijke schikking. Precisie in het opstellen voorkomt toekomstige geschillen over interpretatie.
Les 2 • Gezamenlijke zittingen en informatie-uitwisseling
Beheert gezamenlijke dialoog om kwesties aan de orde te stellen, perspectieven te delen en wederzijds begrip op te bouwen. Gezamenlijke zittingen zijn de primaire arena voor belangenverkenning en het opbouwen van een werkrelatie.
Les 3 • Voorbereiding voorafgaand aan de mediation
Behandelt intake van zaken, documentbeoordeling, beoordeling van partijen en logistieke planning voorafgaand aan zittingen. Grondige voorbereiding bepaalt direct de efficiëntie van de zitting en de geloofwaardigheid van de mediator.
Les 4 • Openingsverklaringen en gedragsregels
Begeleidt mediators bij het geven van een zelfverzekerde opening die proces, neutraliteit en gedragsregels vaststelt. Een sterke opening zet de toon voor productieve betrokkenheid.
Les 5 • Caucus: technieken voor privé-zittingen
Ontwikkelt vaardigheden voor het houden van vertrouwelijke privé-zittingen om gevoelige belangen te verkennen en opties te testen. De caucus is een cruciaal hulpmiddel voor het doorbreken van impasses en het reality-checken.

Hoofdstuk 6Bekijk details

Conciliatie: onderscheidende rollen en technieken

Les 1 • Feitenonderzoek en -onderzoek
Traint conciliators in het verzamelen, verifiëren en analyseren van feitelijke informatie die relevant is voor het geschil. Degelijk feitenonderzoek onderbouwt geloofwaardige voorstellen en aanbevelingen.
Les 2 • Beheren van meerpartijenconciliatie
Behandelt de extra complexiteit van geschillen waarbij meerdere vakbonden, werkgeversgroepen of overheidsbelanghebbenden betrokken zijn. Studenten passen gestructureerde technieken toe om concurrerende belangen te coördineren.
Les 3 • Ontwikkelen en presenteren van voorstellen
Behandelt hoe conciliators evenwichtige voorstellen formuleren die zijn gebaseerd op feiten en normen. Effectieve presentatie van voorstellen verhoogt de acceptatiegraad en vermindert verdere escalatie.
Les 4 • Conciliatie versus mediation opnieuw bekeken
Verdiept het onderscheid tussen conciliatie en mediation op proces- en gezagsniveau. Verduidelijkt wanneer elke interventie geschikt is in de context van arbeidsgeschillen.
Les 5 • Uitbrengen van niet-bindende aanbevelingen
Legt uit wanneer en hoe conciliators formele aanbevelingen uitbrengen en wat hun overtuigingskracht is. Aanbevelingen dienen als een gestructureerde zet richting schikking zonder partijen te binden.

Hoofdstuk 7Bekijk details

Impassebeheer en doorbraakstrategieën

Les 1 • Technieken voor inhoudelijke impasse
Behandelt inhoudsgerichte hulpmiddelen zoals onderhandeling met één tekst, bracketing en voorwaardelijke overeenkomsten. Deze technieken herkaderen de inhoud van geschillen om nieuwe schikkingszones te creëren.
Les 2 • Escalatie naar processen op hoger niveau
Begeleidt mediators over wanneer en hoe escalatie naar arbitrage of andere bindende processen aan te bevelen. Verantwoorde escalatie behoudt relaties en beschermt het publieke belang.
Les 3 • Psychologische belemmeringen voor overeenstemming
Onderzoekt cognitieve vooroordelen, verliesaversie en gezichtsreddende behoeften die een rationele schikking blokkeren. Mediators leren gerichte interventies om elke psychologische barrière aan te pakken.
Les 4 • Procesinterventies
Introduceert procedurele veranderingen – schorsingen, herordening van de agenda en formatwijzigingen – die vastgelopen onderhandelingen weer op gang kunnen brengen. Procesaanpassingen maken vaak beweging mogelijk zonder de inhoud te veranderen.
Les 5 • Diagnosticeren van impasse
Identificeert de structurele, psychologische en strategische oorzaken van onderhandelingsblokkades. Nauwkeurige diagnose is de voorwaarde voor het kiezen van de juiste interventie.

Hoofdstuk 8Bekijk details

Ethiek, professionaliteit en zelfmanagement

Les 1 • Stressmanagement en veerkracht
Behandelt de emotionele eisen van conflictrijke arbeidsmediation en strategieën voor duurzame praktijkvoering. Veerkrachtige mediators behouden kwaliteit en neutraliteit over veeleisende caseloads.
Les 2 • Zelfbewustzijn en vooroordelen van de mediator
Onderzoekt hoe persoonlijke waarden, culturele achtergrond en impliciete vooroordelen de neutraliteit van een mediator beïnvloeden. Zelfreflectiepraktijken verminderen onbedoelde invloed op uitkomsten.
Les 3 • Gedragscodes voor mediators
Bespreekt professionele normen die het gedrag van mediators beheersen, waaronder onpartijdigheid, bekwaamheid en transparantie. Naleving van codes beschermt partijen en de professionele status van de mediator.
Les 4 • Belangenconflicten
Traint mediators in het identificeren, melden en beheren van daadwerkelijke en vermeende belangenconflicten. Proactief conflictmanagement behoudt de legitimiteit van het proces en het vertrouwen van partijen.
Les 5 • Ethische dilemma's in de praktijk
Presenteert complexe scenario's met druk, bedrog en machtsonevenwichtigheden die het ethisch oordeel op de proef stellen. Casusanalyse bouwt het vermogen van de mediator op voor principiële besluitvorming.

Certificering

Jouw geldig certificaat van voltooiing

Deze cursus is voor jou:

HR-professional: zoekt kwalificaties om geschillen te behandelen die verder gaan dan interne onderzoeken.
Vakbondsvertegenwoordiger: wil neutrale vaardigheden om bestaande belangenbehartigingservaring aan te vullen.
Arbeidsverhoudingenfunctionaris: heeft formele mediationopleiding nodig om professioneel vooruit te komen.
Carrièreswitcher: stapt over van rechten, sociaal werk of counseling naar arbeidsmediation.
Medewerker overheidsinstantie: verantwoordelijk voor naleving op de werkvloer en verwijzing van geschillen.
Onafhankelijk adviseur: breidt diensten uit met werk als derde partij bij conflictoplossing.

Wat onze studenten zeggen

Jullie lessen zijn perfect. Ik heb het jaarpakket aangeschaft en heb eindelijk de mogelijkheid om verschillende onderwerpen die mij interesseren te volgen zonder van platform te hoeven wisselen... bedankt voor alles wat jullie doen, ik heb jullie al aan anderen aanbevolen...