Curso de Gestão de Casos

Aula 1 • Princípios Éticos na Prática

Apresenta as obrigações éticas que regem os gestores de casos, incluindo autonomia, beneficência e justiça. Relaciona o raciocínio ético com a tomada de decisões diária.

Aula 2 • História e Evolução da Gestão de Casos

Traça a gestão de casos desde as suas raízes no trabalho social inicial até aos modelos modernos de cuidados integrados. Fornece contexto para compreender as normas e expectativas de função atuais.

Aula 3 • Definição do Papel do Gestor de Casos

Esclarece o âmbito, as funções e os limites da posição de gestor de casos. Distingue a gestão de casos de funções adjacentes, como a coordenação de cuidados e o trabalho social.

Aula 1 • Realização de Entrevistas Estruturadas

Ensina técnicas de entrevista baseadas em evidências para obter informações fiáveis do cliente. Abrange tipos de perguntas, escuta ativa e gestão de conversas difíceis.

Aula 2 • Ferramentas de Rastreio Padronizadas

Revê instrumentos validados para avaliar o estado funcional, a saúde mental e as necessidades sociais. Orienta a seleção adequada de ferramentas com base na população e no contexto.

Aula 3 • Documentação dos Resultados da Avaliação

Estabelece normas para registar dados de avaliação de forma precisa e concisa. Enfatiza a documentação que apoia o planeamento de cuidados e a conformidade regulamentar.

Aula 4 • Quadro de Avaliação Biopsicossocial

Apresenta o modelo biopsicossocial como base para a avaliação holística do cliente. Conecta os domínios físico, psicológico e social numa abordagem de avaliação unificada.

Aula 1 • Princípios do Planeamento Centrado na Pessoa

Estabelece a filosofia de colocar os valores e preferências do cliente no centro do planeamento. Diferencia os modelos de cuidados centrados na pessoa dos modelos orientados pelo prestador.

Aula 2 • Identificação e Priorização de Necessidades

Orienta a identificação sistemática das necessidades do cliente a partir dos dados de avaliação e a priorização por urgência e impacto. Garante que as necessidades críticas são abordadas primeiro no plano.

Aula 3 • Desenvolvimento do Plano de Cuidados Interdisciplinar

Coordena a contribuição de múltiplos prestadores para criar um plano de cuidados unificado e não duplicativo. Define o papel do gestor de casos como integrador na equipa de cuidados.

Aula 4 • Redação de Metas e Objetivos Mensuráveis

Ensina o quadro SMART para a elaboração de metas de cuidados claras e alcançáveis. Relaciona metas bem redigidas com resultados mensuráveis e responsabilização.

Aula 1 • Realização de Referenciações Eficazes

Aborda a mecânica das referenciações calorosas e formais, incluindo documentação e seguimento. Garante que as referenciações resultam na efetiva utilização do serviço, em vez de ligações perdidas.

Aula 2 • Navegação de Financiamento e Benefícios

Equipa os alunos para identificar fontes de financiamento e programas de benefícios públicos que apoiam as necessidades do cliente. Aborda a triagem de elegibilidade e a assistência no preenchimento de candidaturas.

Aula 3 • Avaliação da Qualidade e Adequação dos Recursos

Fornece critérios para avaliar se um recurso satisfaz os requisitos de elegibilidade, qualidade e adequação cultural do cliente. Previne referenciações inadequadas ou ineficazes.

Aula 4 • Mapeamento de Recursos Comunitários

Apresenta métodos sistemáticos para identificar recursos de serviço locais, regionais e virtuais. Constrói um conhecimento prático das categorias de recursos relevantes para as diversas necessidades do cliente.

Aula 1 • Gestão de Transições de Cuidados

Aborda pontos de transição de alto risco, como a alta hospitalar e a colocação pós-aguda. Aplica modelos de transição baseados em evidências para reduzir reinternamentos e eventos adversos.

Aula 2 • Princípios da Coordenação de Cuidados

Define a coordenação de cuidados e o seu impacto nos resultados de qualidade, segurança e custos. Estabelece o gestor de casos como o coordenador central ao longo do continuum de cuidados.

Aula 3 • Fundamentos da Reconciliação Terapêutica

Apresenta o papel do gestor de casos no apoio à reconciliação terapêutica precisa durante as transições. Reduz os erros de medicação através de revisão e comunicação estruturadas.

Aula 4 • Prevenção de Reinternamentos e Lacunas de Cuidados

Identifica as causas raiz de reinternamentos e lacunas de serviço evitáveis. Aplica estratégias proativas de monitorização e intervenção para sustentar a continuidade de cuidados.

Aula 1 • Compreensão dos Direitos do Cliente

Revê os direitos legais e éticos dos clientes nos sistemas de saúde e de serviços sociais. Fundamenta a prática de defesa num quadro baseado em direitos.

Aula 2 • Navegação de Conflitos e Barreiras

Prepara os alunos para identificar e abordar barreiras sistémicas, interpessoais e logísticas aos cuidados. Fornece competências de resolução de conflitos para disputas entre clientes e prestadores.

Aula 3 • Papéis e Estratégias de Defesa

Distingue a defesa a nível individual, de sistemas e de políticas e quando cada uma é apropriada. Equipa os alunos com ferramentas práticas para representar eficazmente os interesses do cliente.

Aula 4 • Apoio à Autogestão

Apresenta abordagens baseadas em evidências para construir a autoeficácia do cliente e a autogestão de doenças crónicas. Transforma o cliente de recetor passivo em participante ativo.

Aula 1 • Estabelecimento de Métricas de Resultados

Define resultados clínicos, funcionais e de satisfação relevantes para programas de gestão de casos. Relaciona a seleção de métricas com os objetivos do plano de cuidados e as prioridades organizacionais.

Aula 2 • Monitorização do Progresso do Cliente

Estabelece protocolos estruturados para acompanhar o progresso do cliente em relação aos objetivos do plano de cuidados ao longo do tempo. Identifica sinais de alerta precoce que exigem ajuste ou escalada do plano.

Aula 3 • Relato e Comunicação de Resultados

Desenvolve competências para apresentar dados de resultados a supervisores, financiadores e partes interessadas de forma clara. Transforma dados em conhecimentos acionáveis que orientam decisões do programa.

Aula 4 • Recolha de Dados e Documentação

Aborda práticas precisas e consistentes de recolha de dados que apoiam a comunicação de qualidade e as auditorias. Reforça a documentação como uma ferramenta de qualidade e responsabilização.

Aula 1 • Dilemas Éticos em Casos Complexos

Aplica quadros éticos a dilemas de alto risco envolvendo capacidade, consentimento e interesses concorrentes. Desenvolve competências de raciocínio estruturado para resolver conflitos éticos complexos.

Aula 2 • Identificação de Perfis de Casos Complexos

Define indicadores de complexidade clínica e social que distinguem casos de alto risco de casos padrão. Orienta a identificação precisa e a intensidade apropriada dos serviços de gestão de casos.

Aula 3 • Trabalho com Populações Vulneráveis

Aborda as necessidades únicas de populações que incluem idosos, crianças, pessoas em situação de sem-abrigo e pessoas com deficiência. Adapta as abordagens de gestão de casos em conformidade.

Aula 4 • Gestão de Condições Crónicas e Comórbidas

Aborda o planeamento de cuidados para clientes com múltiplas doenças crónicas e condições de saúde comportamental comórbidas. Integra a saúde física e comportamental numa abordagem de gestão unificada.