Curso de Design Centrado no Ser Humano

Aula 1 • Visão Geral do Processo de HCD

Apresenta o processo de design de ponta a ponta, da descoberta à entrega. Fornece um roteiro que os formandos aprofundarão ao longo do curso.

Aula 2 • Responsabilidades Éticas no HCD

Aborda o dever do designer de evitar danos e respeitar a dignidade do utilizador. Define as expectativas éticas que se aplicam a todos os capítulos seguintes.

Aula 3 • O Que É o Design Centrado no Ser Humano

Define o HCD como uma filosofia de resolução de problemas enraizada na empatia. Fundamenta o capítulo distinguindo o HCD das abordagens centradas na tecnologia ou no negócio.

Aula 4 • A Mentalidade e os Valores do HCD

Explora as atitudes e crenças que permitem uma prática eficaz de HCD. Relaciona a mentalidade com resultados de design consistentes e de alta qualidade.

Aula 1 • Métodos Observacionais e Contextuais

Apresenta a observação etnográfica e a pesquisa contextual para capturar o comportamento em contextos naturais. Complementa os dados de entrevistas com o contexto do mundo real.

Aula 2 • Inquéritos e Contributos Quantitativos

Explica como os inquéritos e as análises complementam a pesquisa qualitativa. Fornece ferramentas para validar padrões em populações de utilizadores maiores.

Aula 3 • Conduzir Entrevistas com Utilizadores

Aborda a conceção, facilitação e técnicas de tomada de notas de entrevistas. As entrevistas são a principal ferramenta para descobrir necessidades latentes dos utilizadores.

Aula 4 • Sintetizar Dados de Pesquisa

Transforma dados brutos em ideias estruturadas usando mapeamento de afinidades e codificação. Produz a base de evidências para definir as necessidades do utilizador.

Aula 1 • Mapear Jornadas do Utilizador

Visualiza a experiência de ponta a ponta do utilizador em todos os pontos de contacto e ao longo do tempo. Os mapas de jornada revelam pontos de dor e áreas de oportunidade para intervenção de design.

Aula 2 • Estrutura Jobs-to-Be-Done

Aplica a lente jobs-to-be-done para descobrir objetivos funcionais, sociais e emocionais do utilizador. Aprofunda a definição do problema para além de pedidos de funcionalidades superficiais.

Aula 3 • Construir Personas do Utilizador

Ensina a construção de personas baseadas em evidências que representam segmentos-chave de utilizadores. As personas ancoram as decisões de design em características humanas reais.

Aula 4 • Definir Critérios e Restrições de Design

Estabelece critérios de sucesso mensuráveis e restrições do mundo real antes da ideação. Os critérios servem como referências de avaliação ao longo do processo de design.

Aula 1 • Pensamento Analógico e Lateral

Usa analogias, metáforas e inspiração entre domínios para quebrar a fixação no design. Expande o espaço de soluções para além de ideias óbvias ou incrementais.

Aula 2 • Princípios da Ideação Criativa

Estabelece as condições cognitivas e sociais que permitem ideias inovadoras. Remove bloqueios mentais que limitam a produção criativa nas equipas de design.

Aula 3 • Desenvolvimento de Conceito e Esboço

Transforma ideias brutas em esboços de conceito e storyboards comunicáveis. O pensamento visual acelera o alinhamento da equipa e o feedback inicial.

Aula 4 • Técnicas Estruturadas de Brainstorming

Apresenta métodos facilitados para gerar grandes volumes de ideias rapidamente. As técnicas estruturadas superam o brainstorming não orientado em qualidade e quantidade.

Aula 1 • Estratégia e Fidelidade de Prototipagem

Explica como adequar a fidelidade do protótipo às perguntas que estão a ser testadas. Evita o investimento excessivo em protótipos polidos antes de os pressupostos principais serem validados.

Aula 2 • Gerir Iterações de Protótipos

Estabelece um ciclo disciplinado de construir, testar e rever. A gestão da iteração evita o aumento do âmbito e mantém a prototipagem alinhada com os objetivos de aprendizagem.

Aula 3 • Prototipagem de Serviços e Experiências

Alarga a prototipagem para além dos ecrãs para pontos de contacto de serviço e ambientes físicos. Permite testar experiências de ponta a ponta, não apenas interfaces.

Aula 4 • Wireframing Digital e Mockups

Apresenta ferramentas digitais para criar wireframes interativos e mockups estáticos. Colmata a lacuna entre os esboços de conceito e os protótipos funcionais.

Aula 1 • Planear um Teste de Usabilidade

Aborda os objetivos do teste, a seleção de participantes e a conceção de tarefas. Um teste bem planeado produz evidências claras e inequívocas para decisões de design.

Aula 2 • Recolher e Codificar Dados de Teste

Apresenta métodos sistemáticos para capturar observações, erros e feedback verbal. A recolha estruturada de dados permite uma comparação fiável entre sessões.

Aula 3 • Facilitar Sessões de Teste

Ensina técnicas de facilitação neutras que suscitam um comportamento honesto do utilizador. O enviesamento do facilitador é a fonte mais comum de dados de teste inválidos.

Aula 4 • Analisar e Priorizar Descobertas

Transforma dados brutos de teste numa lista hierarquizada de problemas de usabilidade. A priorização garante que o esforço de design se concentra primeiro nos problemas de maior impacto.

Aula 1 • Normas e Diretrizes de Acessibilidade

Apresenta critérios de acessibilidade internacionalmente reconhecidos para produtos digitais e físicos. A conformidade com estas normas é uma base, não um teto.

Aula 2 • Princípios do Design Inclusivo

Estabelece a distinção entre conformidade de acessibilidade e inclusão genuína. O design inclusivo beneficia todos os utilizadores, não apenas aqueles com deficiências.

Aula 3 • Técnicas de Auditoria de Acessibilidade

Ensina a avaliação sistemática de produtos existentes com base em critérios de acessibilidade. As auditorias identificam lacunas e geram um roteiro de remediação priorizado.

Aula 4 • Incorporar a Inclusão no Processo de Design

Integra práticas inclusivas em todas as fases do processo de HCD, não apenas nos testes. A inclusão sistémica evita retrofits dispendiosos no final dos projetos.

Aula 1 • HCD em Ambientes Agile e Lean

Resolve a tensão entre as necessidades de descoberta do HCD e as cadências de sprint agile. As abordagens integradas entregam valor ao utilizador sem abrandar a velocidade de desenvolvimento.

Aula 2 • Liderar Projetos e Equipas de HCD

Desenvolve as competências de liderança necessárias para orientar projetos de HCD do briefing à entrega. Uma liderança de design eficaz alinha equipas, gere riscos e impulsiona resultados.

Aula 3 • Construir uma Cultura Orientada pelo Design

Identifica as condições organizacionais que permitem ao HCD prosperar à escala. A mudança cultural requer uma estratégia deliberada, não apenas um bom trabalho de design.

Aula 4 • Escalar o HCD Entre Equipas

Fornece estruturas para replicar práticas de HCD em várias equipas e unidades de negócio. A escalabilidade requer ferramentas padronizadas, linguagem partilhada e governação.