Corso di psicologia del consumatore

Lezione 1 • Definire la psicologia del consumatore

Chiarisce l'ambito, la storia e le radici interdisciplinari della psicologia del consumatore. Posiziona il campo all'interno delle scienze comportamentali più ampie e della pratica di marketing.

Lezione 2 • Quadri teorici fondamentali

Introduce le teorie dominanti che spiegano perché i consumatori pensano e agiscono in un certo modo. Fornisce l'impalcatura concettuale utilizzata durante tutto il corso.

Lezione 3 • Il percorso decisionale del consumatore

Mappa le fasi che i consumatori attraversano dal riconoscimento del bisogno alla valutazione post-acquisto. Collega ogni fase ai meccanismi psicologici esplorati in seguito.

Lezione 1 • Visual marketing e design

Analizza come colore, forma, tipografia e layout influenzano la risposta del consumatore. Collega le scelte di visual design agli esiti percettivi ed emotivi.

Lezione 2 • Processi percettivi e soglie

Spiega sensazione, percezione e i limiti della consapevolezza cosciente. Radica le tattiche di marketing sensoriale nella psicologia percettiva consolidata.

Lezione 3 • Esperienze di brand multisensoriali

Esplora come suono, profumo, tatto e gusto interagiscono per formare impressioni di brand olistiche. Dimostra gli effetti cross-modali sulla percezione della qualità e sull'intenzione di acquisto.

Lezione 1 • Oblio, interferenza e ripetizione

Affronta il motivo per cui i consumatori dimenticano i messaggi del brand e come l'interferenza dei concorrenti eroda il ricordo. Guida la frequenza e la spaziatura ottimali delle esposizioni di marketing.

Lezione 2 • Apprendimento cognitivo e teoria degli schemi

Esamina come i consumatori costruiscono schemi mentali per brand, categorie e copioni. Spiega come la congruenza e l'incongruenza dello schema influenzino la valutazione e il ricordo.

Lezione 3 • Strutture della conoscenza del brand

Analizza le associazioni di brand, l'immaginario e la brand equity come strutture di rete cognitiva. Collega l'architettura della conoscenza alla strategia di posizionamento e comunicazione.

Lezione 4 • Sistemi di memoria e comportamento del consumatore

Distingue la memoria esplicita, implicita e di lavoro e i loro ruoli nelle decisioni di acquisto. Stabilisce perché l'architettura della memoria è importante per la strategia di marketing.

Lezione 1 • Desiderio, craving e acquisto d'impulso

Analizza la psicologia del desiderio, degli stati di craving e della perdita di autocontrollo al momento dell'acquisto. Collega l'acquisto d'impulso a trigger ambientali ed emotivi.

Lezione 2 • Emozioni e decisioni di acquisto

Esamina come le emozioni discrete e gli stati d'animo influenzino l'elaborazione delle informazioni e la scelta. Dimostra il ruolo delle emozioni anticipate e vissute nell'acquisto.

Lezione 3 • Euristica affettiva e sensazione come informazione

Spiega come i consumatori utilizzano le reazioni affettive come scorciatoie decisionali rapide. Collega l'euristica affettiva alla percezione del rischio e alla valutazione del prodotto.

Lezione 1 • Modelli di persuasione a doppio processo

Contrappone i percorsi centrale e periferico al cambiamento di atteggiamento usando il Modello della Probabilità di Elaborazione. Guida la progettazione del messaggio in base al coinvolgimento e alla motivazione del pubblico.

Lezione 2 • Resistenza alla persuasione

Esamina la reattanza psicologica, lo scetticismo e l'inoculazione come barriere al cambiamento di atteggiamento. Insegna strategie per ridurre la resistenza e costruire la credibilità del messaggio.

Lezione 3 • Principi di influenza sociale

Applica i principi di influenza di Cialdini ai contesti di consumo, inclusi reciprocità e scarsità. Collega la riprova sociale e l'autorità alle tattiche di marketing del mondo reale.

Lezione 4 • Divario atteggiamento-comportamento

Indaga perché gli atteggiamenti dichiarati spesso non riescono a prevedere il comportamento di acquisto effettivo. Identifica i fattori moderatori e le strategie per colmare il divario intenzione-azione.

Lezione 1 • Comunità online e marketing tribale

Esamina le comunità di brand, le tribù di consumatori e la co-creazione negli spazi sociali digitali. Collega l'appartenenza alla comunità alla brand advocacy e all'engagement.

Lezione 2 • Concetto di sé e identità del consumatore

Esplora come i consumatori usano brand e prodotti per costruire ed esprimere l'identità. Collega la teoria dell'auto-congruenza alla preferenza e fedeltà al brand.

Lezione 3 • Classe sociale e consumo di status

Analizza come la posizione socioeconomica modella il gusto, l'aspirazione e il consumo vistoso. Collega il segnalamento di status alla strategia dei brand di lusso e premium.

Lezione 4 • Gruppi di riferimento e norme sociali

Esamina l'influenza informativa, normativa e comparativa dei gruppi di riferimento. Mostra come le norme sociali guidano l'adozione di prodotti e il cambio di brand.

Lezione 1 • Sovraccarico di scelta e semplificazione

Esamina come un numero eccessivo di opzioni riduca la soddisfazione e aumenti l'evitamento decisionale. Guida la progettazione dell'assortimento per ottimizzare la conversione e il benessere del consumatore.

Lezione 2 • Euristiche e bias cognitivi

Introduce le euristiche di disponibilità, rappresentatività e ancoraggio e i loro effetti di marketing. Collega i bias sistematici agli errori prevedibili del consumatore.

Lezione 3 • Teoria del prospetto e avversione alla perdita

Applica la teoria del prospetto di Kahneman e Tversky alla progettazione di prezzi, framing e promozioni. Dimostra come l'avversione alla perdita amplifichi il potere del framing negativo.

Lezione 4 • Percezione del prezzo e contabilità mentale

Analizza come i consumatori categorizzano la spesa, percepiscono il valore e rispondono ai segnali di prezzo. Collega la contabilità mentale al bundling, al pricing scorporato e alle promozioni.

Lezione 1 • Strategia di pricing psicologico e promozionale

Integra la percezione del prezzo, l'avversione alla perdita e l'ancoraggio nella progettazione di prezzi e promozioni. Produce raccomandazioni basate su evidenze per l'ottimizzazione di ricavi e margini.

Lezione 2 • Customer experience e progettazione del percorso

Applica i principi emotivi, percettivi e mnemonici per progettare esperienze ottimizzate picco-finale. Collega la psicologia dei touchpoint alla fedeltà, all'advocacy e al lifetime value.

Lezione 3 • Ricerca sul consumer insight nella pratica

Traduce i dati grezzi sui consumatori in insight strategici attuabili utilizzando framework strutturati. Collega i risultati della ricerca al posizionamento del brand e ai brief di comunicazione.

Lezione 4 • Misurare l'efficacia psicologica del marketing

Introduce metriche e metodi per valutare l'impatto psicologico delle attività di marketing. Collega la misurazione all'ottimizzazione iterativa delle campagne e al reporting del ROI.