Corso di brand experience

Lezione 1 • Business Case per l'Investimento in Experience

Presenta le evidenze che collegano una forte brand experience a ricavi, retention e advocacy. Fornisce agli studenti gli strumenti per giustificare i budget per l'esperienza alla leadership.

Lezione 2 • Componenti Fondamentali della Brand Experience

Scompone le dimensioni sensoriali, affettive, comportamentali e intellettuali dell'esperienza. Gli studenti utilizzano questo framework durante tutto il corso.

Lezione 3 • Definire la Brand Experience

Chiarisce cosa significa brand experience al di là dell'identità visiva. Ancora il capitolo distinguendo l'esperienza dal branding, dal marketing e dal servizio clienti.

Lezione 4 • Stakeholder nella Brand Experience

Mappa tutte le parti che plasmano o sono plasmate dalla brand experience. Collega la cultura interna alla percezione esterna.

Lezione 1 • Segmentazione del Pubblico per l'Esperienza

Copre metodi di segmentazione comportamentale, psicografica e basata sui bisogni. Gli studenti imparano ad andare oltre la demografia per raggruppamenti rilevanti per l'esperienza.

Lezione 2 • Gap di Aspettativa e Bias Percettivi

Esamina come le aspettative non soddisfatte e i bias cognitivi distorcano la percezione del brand. Gli studenti imparano a identificare e colmare i pericolosi gap di aspettativa.

Lezione 3 • Influenze Culturali e Contestuali

Esplora come cultura, contesto e situazione alterino l'interpretazione dell'esperienza. Prepara gli studenti a progettare esperienze inclusive e culturalmente consapevoli.

Lezione 4 • Elementi Essenziali di Psicologia del Consumatore

Introduce percezione, memoria ed emozione come driver della risposta al brand. Fonda tutta la successiva ricerca sul cliente su principi psicologici.

Lezione 1 • Identificare i Momenti Che Contano

Insegna agli studenti a localizzare i momenti di picco, critici e finali che plasmano in modo sproporzionato il ricordo. Prioritarizza lo sforzo di design sui punti ad alto impatto.

Lezione 2 • Fondamenti di Mappatura del Percorso

Definisce le mappe di percorso, il loro scopo e le loro componenti. Stabilisce il vocabolario di mappatura utilizzato in tutto il capitolo.

Lezione 3 • Usare le Mappe per Guidare le Decisioni

Traduce gli insight della mappa di percorso in piani d'azione prioritarizzati. Collega gli output della mappatura a strategia, brief di design e piani di misurazione.

Lezione 4 • Integrazione del Percorso Omnicanale

Affronta come i canali fisici, digitali e umani si intersecano all'interno di un unico percorso. Gli studenti imparano a progettare transizioni fluide tra canali.

Lezione 1 • Sistemi di Identità Visiva

Copre logo, colore, tipografia e immaginario come sistema unificato. Gli studenti imparano a valutare e costruire sistemi visivi per la coerenza.

Lezione 2 • Fondamenti Strategici dell'Identità di Brand

Collega purpose, valori e posizionamento del brand alle decisioni identitarie. Garantisce che ogni scelta di design sia strategicamente motivata.

Lezione 3 • Identità Verbale e Tono di Voce del Brand

Definisce tono di voce, convenzioni di naming e framework di messaggistica. L'identità verbale è trattata come ugualmente importante rispetto a quella visiva.

Lezione 4 • Design Multisensoriale del Brand

Estende l'identità a suono, olfatto, tatto e gusto dove applicabile. Gli studenti esplorano come i sensi non visivi approfondiscano la memoria del brand.

Lezione 1 • Service Design e Touchpoint Umani

Progetta le interazioni umane—comportamento dello staff, script e rituali—che veicolano la brand experience. Collega l'identità all'esecuzione in prima linea.

Lezione 2 • Audit e Prioritizzazione dei Touchpoint

Inventaria tutti i touchpoint del brand e li valuta per impatto e coerenza. Concentra le risorse di design sulle interazioni a maggior leva.

Lezione 3 • Packaging e Prodotto come Touchpoint

Tratta il design del prodotto e il packaging come momenti di brand experience. Copre unboxing, scelta dei materiali e delizia funzionale.

Lezione 4 • Spazio Fisico e Design Ambientale

Applica i principi del brand ad ambienti retail, uffici, eventi e di servizio. Gli studenti imparano come lo spazio comunichi i valori del brand in modo non verbale.

Lezione 1 • Architettura Narrativa del Brand

Costruisce la storia centrale del brand usando struttura narrativa e framework archetipici. Fornisce la base narrativa che tutto il contenuto esprime.

Lezione 2 • Misurare l'Efficacia dei Contenuti

Definisce metriche che collegano la performance dei contenuti ai risultati di brand experience. Va oltre le metriche di vanità verso indicatori rilevanti per l'esperienza.

Lezione 3 • Contenuti Generati dagli Utenti e dalla Comunità

Sfrutta le storie autentiche dei clienti per estendere la narrativa di brand. Copre curatela, diritti e integrazione delle voci della comunità.

Lezione 4 • Strategia dei Contenuti per la Brand Experience

Definisce pilastri di contenuto, formati e cadenza allineati alle fasi del percorso. Garantisce che i contenuti servano gli obiettivi di esperienza piuttosto che solo il traffico.

Lezione 1 • Framework di Misurazione dell'Esperienza

Introduce NPS, CSAT, CES e metriche di esperienza personalizzate. Gli studenti imparano quando e come applicare ciascun framework.

Lezione 2 • Sistemi di Miglioramento Continuo

Costruisce cicli di feedback che traducono la misurazione in un miglioramento continuo dell'esperienza. Copre governance, cadenza e strutture di accountability.

Lezione 3 • Ricerca Qualitativa per Insight sull'Esperienza

Copre interviste in profondità, focus group ed etnografia per la valutazione dell'esperienza. Bilancia i punteggi quantitativi con un ricco contesto umano.

Lezione 4 • Collegare l'Esperienza ai Risultati di Business

Stabilisce legami causali tra qualità dell'esperienza e ricavi, churn e advocacy. Fornisce agli studenti gli strumenti per costruire il business case per l'investimento sull'esperienza.

Lezione 1 • Allineamento Organizzativo per l'Esperienza

Affronta come incorporare il pensiero esperienziale tra i dipartimenti e i livelli di leadership. Copre la gestione del cambiamento e le tattiche di costruzione della cultura.

Lezione 2 • Allocazione del Budget e Pianificazione delle Risorse

Insegna la prioritizzazione degli investimenti sull'esperienza tra touchpoint e iniziative. Collega le decisioni sulle risorse all'impatto strategico.

Lezione 3 • Gestire la Brand Experience su Larga Scala

Copre le sfide di coerenza in organizzazioni grandi, multi-mercato o in franchising. Gli studenti imparano sistemi scalabili per mantenere la qualità dell'esperienza.

Lezione 4 • Sviluppare una Strategia di Brand Experience

Integra visione, insight sul pubblico, dati di percorso e misurazione in un documento strategico coerente. Produce l'artefatto strategico conclusivo.