Corso di comunicazione interna & endomarketing

Lezione 1 • Mappatura degli stakeholder per i pubblici interni

Introduce metodi per identificare e segmentare i pubblici interni in base a ruolo, necessità e influenza. Consente una pianificazione della comunicazione mirata fin dall'inizio.

Lezione 2 • Barriere comunicative e rumore

Analizza le barriere comuni che distorcono o bloccano i messaggi interni. Costruisce competenze diagnostiche essenziali per progettare strategie di comunicazione più chiare.

Lezione 3 • Definire la comunicazione interna

Tratta la definizione, lo scopo e i confini della comunicazione interna come disciplina. Ancora tutto l'apprendimento successivo a un quadro concettuale condiviso.

Lezione 4 • Valore strategico della comunicazione interna

Dimostra il legame tra una comunicazione interna efficace e risultati di business come engagement e retention. Posiziona la comunicazione come asset strategico.

Lezione 1 • Misurare l'efficacia dell'endomarketing

Introduce metriche e cicli di feedback specifici per le iniziative di endomarketing. Prepara gli studenti a valutare l'impatto delle campagne prima dei capitoli più approfonditi sulla misurazione.

Lezione 2 • Che cos'è l'endomarketing

Definisce l'endomarketing, le sue origini e la sua relazione con la teoria di marketing applicata internamente. Stabilisce il paradigma del dipendente come cliente, centrale per il corso.

Lezione 3 • Mappatura del percorso del dipendente

Applica le tecniche di mappatura del customer journey all'intero ciclo di vita del dipendente. Identifica i touchpoint critici dove gli interventi di endomarketing hanno il maggiore impatto.

Lezione 4 • La promessa di brand interna

Esplora come l'employer brand e la promessa di brand interna modellano l'esperienza del dipendente. Collega la coerenza del brand alla fiducia e all'impegno organizzativo.

Lezione 1 • Strategia e mix di canale

Tratta i criteri per selezionare e combinare i canali di comunicazione per raggiungere pubblici interni diversificati. Costruisce competenze decisionali sul mix di canale basate sui dati del pubblico.

Lezione 2 • Pianificazione della comunicazione di rischio e crisi

Affronta come anticipare e pianificare la comunicazione interna durante le interruzioni organizzative. Integra il pensiero del rischio nel piano strategico più ampio.

Lezione 3 • Stabilire obiettivi di comunicazione

Guida gli studenti nel tradurre gli obiettivi di business in obiettivi di comunicazione misurabili. Garantisce l'allineamento strategico tra i piani di comunicazione e le priorità organizzative.

Lezione 4 • Pianificazione e calendarizzazione della comunicazione

Fornisce strumenti per costruire calendari editoriali e roadmap di comunicazione. Traduce la strategia in un piano di esecuzione attuabile e vincolato al tempo.

Lezione 5 • Architettura del messaggio e narrativa

Introduce framework per strutturare narrative organizzative coerenti e convincenti. Collega l'architettura del messaggio alla segmentazione del pubblico sviluppata nel Capitolo 1.

Lezione 1 • Localizzazione e accessibilità dei contenuti

Affronta l'adattamento dei contenuti per dipendenti multilingue, multiculturali e con abilità diverse. Garantisce che la comunicazione inclusiva raggiunga tutti i segmenti del pubblico interno.

Lezione 2 • Scrittura per la comunicazione interna

Tratta i principi di una scrittura chiara e concisa adattata ai pubblici interni e ai contesti organizzativi. Costruisce le basi di scrittura necessarie per tutti i formati di contenuto.

Lezione 3 • Comunicazione visiva e basi di design

Introduce i principi di design visivo applicabili a materiali interni come infografiche e presentazioni. Consente ai non designer di produrre asset di qualità professionale.

Lezione 4 • Produzione di contenuti video e audio

Insegna a pianificare e produrre video in formato breve e audio in stile podcast per uso interno. Espande il toolkit dei contenuti oltre i formati basati su testo.

Lezione 1 • Progettazione e gestione dell'intranet

Tratta l'architettura, la governance e la strategia dei contenuti dell'intranet per una condivisione efficace della conoscenza. Stabilisce l'intranet come hub dell'ecosistema di comunicazione digitale.

Lezione 2 • Digital signage e integrazione fisico-digitale

Esplora il digital signage e i touchpoint ibridi fisico-digitali per raggiungere i dipendenti negli spazi condivisi. Estende il mix di canali agli ambienti non basati su schermo.

Lezione 3 • Piattaforme di collaborazione e messaggistica

Esamina gli strumenti di messaggistica e collaborazione aziendale e il loro ruolo nella comunicazione quotidiana. Guida gli studenti nello stabilire norme che prevengano il sovraccarico della piattaforma.

Lezione 4 • Strategia email e progettazione di newsletter

Ottimizza l'email interna come canale strategico, trattando segmentazione, frequenza e design. Applica le competenze di contenuto del Capitolo 4 al canale interno più utilizzato.

Lezione 1 • Comunicazione a cascata attraverso i manager

Tratta come preparare i middle manager come moltiplicatori di comunicazione all'interno dell'organizzazione. Colma il divario tra la messaggistica dell'alta direzione e la comprensione in prima linea.

Lezione 2 • Framework di comunicazione del cambiamento

Introduce modelli strutturati per comunicare il cambiamento organizzativo al fine di minimizzare la resistenza. Collega la teoria del cambiamento a strumenti pratici di pianificazione della comunicazione.

Lezione 3 • Stili di comunicazione della leadership

Analizza come i diversi stili di leadership influenzano l'efficacia della comunicazione e la fiducia dei dipendenti. Fornisce un framework per assistere i leader a comunicare in modo più autentico.

Lezione 4 • Comunicare visione e strategia

Insegna tecniche per tradurre la complessa strategia organizzativa in messaggi chiari e motivanti. Garantisce che i dipendenti comprendano come il loro lavoro si collega alla direzione organizzativa.

Lezione 1 • Focus group e metodi qualitativi

Introduce metodi di ricerca qualitativa per ottenere una visione più approfondita del sentiment dei dipendenti. Complementa i dati quantitativi dei sondaggi con una ricca comprensione contestuale.

Lezione 2 • Progettazione e somministrazione di sondaggi

Tratta le best practice per progettare, distribuire e analizzare sondaggi interni. Garantisce qualità dei dati e azionabilità per la misurazione dell'engagement.

Lezione 3 • Driver di engagement e collegamenti con la comunicazione

Analizza i driver chiave dell'engagement dei dipendenti e la loro connessione diretta con le pratiche di comunicazione. Consente agli studenti di progettare interventi di comunicazione che muovano le metriche di engagement.

Lezione 4 • Agire sui dati e comunicare i risultati

Guida gli studenti nel tradurre i dati di engagement in piani d'azione e nel comunicare i risultati ai dipendenti. Completa il ciclo di feedback e costruisce credibilità organizzativa.

Lezione 1 • A/B testing e sperimentazione

Introduce metodi di sperimentazione controllata per ottimizzare i contenuti e i canali di comunicazione interna. Applica una mentalità scientifica al miglioramento continuo della comunicazione.

Lezione 2 • Strumenti di analytics e fonti di dati

Esamina gli strumenti di digital analytics e le fonti di dati interne disponibili per la misurazione della comunicazione. Costruisce una pratica alfabetizzazione dei dati per i professionisti della comunicazione.

Lezione 3 • ROI e reportistica sull'impatto di business

Insegna metodi per calcolare e comunicare il ritorno sull'investimento dei programmi di comunicazione. Consente agli studenti di giustificare i budget e dimostrare il valore strategico alla leadership.

Lezione 4 • Miglioramento continuo ed evoluzione del programma

Applica metodologie di miglioramento ai programmi di comunicazione interna per un'eccellenza sostenuta. Chiude il corso con un approccio iterativo e lungimirante alla pratica professionale.