Dedika è una piattaforma per imparare facendo: preparare una proposta commerciale, diventare manicure o imparare a usare un nuovo strumento, per esempio. Qualunque sia il tuo obiettivo, i migliori contenuti sull’argomento esistono già. Il problema è che spesso sono in un’altra lingua, costano caro, sono sparsi in giro, non offrono esercizi pratici o fanno parte di corsi troppo lunghi per chi ha una vita frenetica. Per questo Dedika ha un metodo tutto suo: cerchiamo questi materiali ovunque si trovino, selezioniamo ciò che è utile per il tuo obiettivo, li rivediamo con il supporto di esperti sempre disponibili per chiarire dubbi e creiamo attività pratiche per farti imparare facendo. Tu sei la persona più importante nel tuo percorso e nessuno lo conosce meglio di te: scegli i contenuti e la durata del corso, se vuoi imparare online o offline e in quale formato. Può essere in video, testo, audio o riassunto. A modo tuo, solo con ciò che ha senso per te. Qui, ogni momento dedicato vale di più e arrivi più velocemente a ciò che conta davvero.

I nostri corsi includono un riassunto alla fine di ogni capitolo, dal quale puoi scaricare un PDF e stamparlo.

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Corso di formazione CRM

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Per tutti i livelli

Corso di formazione CRM

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Padroneggi ogni livello della Gestione delle Relazioni con i Clienti — dalla governance dei dati e le pipeline di vendita all'automazione del marketing e all'analisi potenziata dall'IA. Questa formazione Le fornisce le competenze pratiche per configurare piattaforme CRM, favorire l'adozione da parte degli utenti e dimostrare un impatto aziendale misurabile. Che Lei gestisca un team di vendita, conduca campagne di marketing o supervisioni l'assistenza clienti, questo corso trasforma la conoscenza del CRM in un vantaggio competitivo.

Dedika per aziende

Cosa imparerai:

Imparerà a costruire e gestire un sistema CRM completo che supporti le operazioni di vendita, marketing e servizio clienti. Il corso copre la gestione dei dati dei clienti, il monitoraggio della pipeline, l'automazione delle campagne di marketing, la gestione dei casi e il reporting avanzato. Configurerà piattaforme CRM, progetterà flussi di lavoro e applicherà analisi basate sull'IA a decisioni aziendali reali. Svilupperà inoltre le competenze di gestione del cambiamento e di project management necessarie per implementare con successo un CRM in tutta l'organizzazione. Al termine, sarà in grado di misurare il ROI del CRM e presentare un business case chiaro alla direzione.

Come studi in modo pratico Corso di formazione CRM

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Per te che sei un'azienda e vuoi formare il tuo team

Su Dedika per aziende, il corso include esercizi ed esempi personalizzati sul tuo business e secondo le esigenze della tua azienda.

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Contenuto del corso

8 Capitoli • 40 LezioniDurata tra 4 e 360 ore (decidi tu)

Capitolo 1Vedi dettagli

Fondamenti del CRM

Lezione 1 • Stakeholder e ownership del CRM
Mappa i ruoli interni — vendite, marketing, assistenza, IT — alle responsabilità del CRM. Chiarisce le strutture di accountability necessarie per un'adozione di successo.
Lezione 2 • Cos'è il CRM e perché è importante
Definisce il CRM come strategia, processo e tecnologia. Stabilisce il business case per le operazioni incentrate sul cliente come ancoraggio concettuale del capitolo.
Lezione 3 • Componenti e architettura fondamentali del CRM
Identifica i tre pilastri: CRM operativo, analitico e collaborativo. Collega la conoscenza dei componenti a una selezione informata della piattaforma.
Lezione 4 • Definire obiettivi e metriche di successo del CRM
Introduce i framework di definizione degli obiettivi e gli indicatori chiave di prestazione per i programmi CRM. Prepara i discenti a misurare i risultati durante tutto il corso.
Lezione 5 • Evoluzione del Customer Relationship Management
Traccia il CRM dalla gestione manuale dei contatti alle piattaforme assistite dall'IA. Fornisce il contesto storico che spiega le attuali scelte di progettazione del sistema.

Capitolo 2Vedi dettagli

Gestione dei dati dei clienti

Lezione 1 • Data Governance e conformità alla privacy
Stabilisce le policy per l'accesso, la conservazione e la gestione del consenso dei dati. Prepara i discenti a gestire i dati dei clienti in linea con le normative sulla privacy.
Lezione 2 • Tipologie di dati dei clienti
Distingue i dati demografici, comportamentali, transazionali e attitudinali. Prepara il successivo lavoro di inserimento dati e segmentazione con una chiara tassonomia dei dati.
Lezione 3 • Profili cliente e vista a 360 gradi
Dimostra come unificare i dati in un unico record cliente. Abilita le strategie di engagement personalizzato introdotte nei capitoli successivi.
Lezione 4 • Metodi e fonti di raccolta dati
Copre web form, integrazioni, inserimento manuale e arricchimento da terze parti. Assicura che i discenti possano costruire profili cliente completi da più canali.
Lezione 5 • Qualità dei dati e deduplica
Insegna regole di validazione, rilevamento dei duplicati e flussi di lavoro di pulizia. Supporta direttamente la reportistica affidabile e la personalizzazione trattate nei capitoli successivi.

Capitolo 3Vedi dettagli

Navigazione e configurazione della piattaforma CRM

Lezione 1 • Ruoli utente, profili e permessi
Configura i livelli di accesso per proteggere i dati e far rispettare la conformità dei processi. Supporta i principi di governance stabiliti nel capitolo sulla gestione dei dati.
Lezione 2 • Orientamento all'interfaccia CRM
Guida attraverso dashboard, menu di navigazione e ricerca globale. Riduce gli attriti in modo che i discenti possano concentrarsi sulle attività di business piuttosto che sulla meccanica dello strumento.
Lezione 3 • Campi, oggetti e layout personalizzati
Insegna come estendere gli oggetti standard con campi personalizzati e layout di pagina. Consente ai team di acquisire dati specifici del business senza sviluppo esterno.
Lezione 4 • Viste, filtri e gestione degli elenchi
Spiega come creare e condividere viste elenco filtrate per il lavoro quotidiano. Collega l'accesso organizzato ai dati alle attività di pipeline e reporting successive.
Lezione 5 • Gestione dei record: contatti, account e lead
Copre la creazione, modifica, unione e conversione dei record CRM fondamentali. Stabilisce le abitudini di gestione dei record che sono alla base di tutti i processi a valle.

Capitolo 4Vedi dettagli

Pipeline di vendita e gestione delle opportunità

Lezione 1 • Progettare la pipeline di vendita
Definisce le fasi della pipeline, i criteri di ingresso e le condizioni di uscita. Crea le basi strutturali per un tracciamento coerente delle opportunità in tutto il team.
Lezione 2 • Qualificazione e conversione dei lead
Applica framework di qualificazione per assegnare un punteggio e convertire i lead in opportunità. Assicura che solo i prospect pronti per la vendita entrino nella pipeline.
Lezione 3 • Revisione della pipeline e coaching
Struttura riunioni ricorrenti di revisione della pipeline utilizzando le dashboard del CRM. Traduce gli insight dei dati in conversazioni di coaching attuabili per i manager.
Lezione 4 • Sales forecasting nel CRM
Insegna metodi di previsione ponderati e basati su categorie utilizzando i dati della pipeline. Collega i record in tempo reale del CRM alle decisioni di pianificazione dei ricavi.
Lezione 5 • Tracciamento delle opportunità e registrazione delle attività
Copre la registrazione di chiamate, email, riunioni e attività relative alle opportunità. Mantiene la cronologia completa delle interazioni necessaria per previsioni accurate.

Capitolo 5Vedi dettagli

Marketing automation e gestione delle campagne

Lezione 1 • Integrazione dell'email marketing
Collega i dati dei contatti del CRM alle piattaforme email per una comunicazione personalizzata. Copre la progettazione dei template, i token di personalizzazione e le best practice di deliverability.
Lezione 2 • Flussi di lavoro di lead nurturing e drip campaign
Progetta sequenze automatizzate che spostano i prospect attraverso il funnel. Riduce il follow-up manuale mantenendo una comunicazione coerente e tempestiva.
Lezione 3 • Tracciamento e attribuzione delle campagne
Implementa parametri UTM, record campagna e modelli di attribuzione nel CRM. Collega la spesa di marketing ai risultati di pipeline e ricavi.
Lezione 4 • Misurazione delle performance di marketing
Analizza tassi di apertura, click-through, conversione e costo per lead. Chiude il ciclo tra l'esecuzione della campagna e le decisioni strategiche di marketing.
Lezione 5 • Segmentazione del pubblico nel CRM
Costruisce segmenti dinamici e statici utilizzando campi dati e comportamenti del CRM. Abilita messaggistica mirata che migliora l'engagement e i tassi di conversione.

Capitolo 6Vedi dettagli

Assistenza e supporto clienti nel CRM

Lezione 1 • Service Level Agreement ed escalation
Definisce le policy SLA, il monitoraggio delle milestone e i trigger di escalation automatizzata. Assicura che gli impegni contrattuali siano rispettati e le violazioni prevenute.
Lezione 2 • Knowledge base e strumenti self-service
Costruisce e mantiene una knowledge base collegata al CRM per agenti e clienti. Deflette i casi ripetitivi e accelera la risoluzione attraverso contenuti riutilizzabili.
Lezione 3 • Fondamenti di case management
Introduce la creazione, categorizzazione, impostazione della priorità e ownership dei casi. Stabilisce la struttura di record fondamentale dell'assistenza utilizzata in tutto il capitolo.
Lezione 4 • Code di servizio e regole di instradamento
Configura code e regole di assegnazione per distribuire i casi in modo efficiente. Riduce i tempi di risposta abbinando automaticamente i casi agli agenti giusti.
Lezione 5 • Misurazione della soddisfazione del cliente
Implementa sondaggi post-caso e monitora i punteggi CSAT, NPS e CES nel CRM. Collega i dati di soddisfazione alle iniziative di miglioramento del servizio.

Capitolo 7Vedi dettagli

Report, dashboard e analytics del CRM

Lezione 1 • Tipi di report e fonti di dati
Spiega i formati di report tabellare, di riepilogo, a matrice e unito e i loro casi d'uso. Stabilisce il vocabolario di reporting necessario per tutto il successivo lavoro di analytics.
Lezione 2 • Analytics avanzate e insight predittivi
Introduce punteggio guidato dall'IA, previsione dei trend e rilevamento delle anomalie nel CRM. Prepara i discenti agli argomenti strategici e di IA trattati nei capitoli successivi.
Lezione 3 • Progettazione delle dashboard e best practice
Copre tipi di componenti, principi di layout e progettazione di dashboard specifiche per il pubblico. Traduce i dati grezzi dei report in insight visivi per i decisori.
Lezione 4 • Analytics di vendita e marketing
Applica le competenze di reporting allo stato della pipeline, ai tassi di vittoria e alle performance delle campagne. Collega l'output delle analytics ai capitoli di vendita e marketing già trattati.
Lezione 5 • Costruzione e filtraggio dei report
Guida attraverso la selezione dei campi, la logica dei filtri e il reporting cross-object. Produce output mirati e accurati che rispondono a domande di business specifiche.

Capitolo 8Vedi dettagli

Strategia, adozione e ottimizzazione del CRM

Lezione 1 • Misurazione e miglioramento dell'adozione da parte degli utenti
Monitora i tassi di accesso, la completezza dei dati e l'utilizzo delle funzionalità per valutare la salute dell'adozione. Abilita interventi mirati prima che la bassa adozione comprometta il ROI del CRM.
Lezione 2 • Sviluppare una roadmap del CRM
Costruisce una roadmap CRM a fasi allineata alle priorità aziendali e ai vincoli di risorse. Traduce gli obiettivi strategici in milestone di implementazione sequenziati e misurabili.
Lezione 3 • Change management per il CRM
Applica i principi di change management per ridurre la resistenza e accelerare l'adozione. Affronta il lato umano dell'implementazione del CRM che la sola formazione tecnica non può risolvere.
Lezione 4 • Misurazione del ROI del CRM e business case
Quantifica il valore del CRM attraverso risparmi sui costi, impatto sui ricavi e guadagni di efficienza. Fornisce ai discenti gli strumenti per giustificare gli investimenti continui e ottenere il supporto esecutivo.
Lezione 5 • Automazione dei processi e ottimizzazione del flusso di lavoro
Effettua l'audit dei flussi di lavoro esistenti e sostituisce i passaggi manuali con regole e flussi automatizzati. Riduce il carico amministrativo e impone la coerenza dei processi su larga scala.

Certificazione

Il tuo certificato valido di completamento

Questo corso è per te:

Coordinatore delle operazioni di vendita: ha bisogno di struttura per gestire le pipeline e fare previsioni accurate.
Responsabile marketing: desidera collegare i dati delle campagne di marketing direttamente ai risultati di fatturato.
Team leader dell'assistenza clienti: cerca di ottimizzare la gestione dei casi e monitorare le metriche di soddisfazione.
Proprietario di una piccola impresa: pronto a sostituire i fogli di calcolo con un sistema scalabile di gestione dei clienti.
Persona in cambiamento di carriera: in transizione verso un ruolo di amministratore CRM o di revenue operations.
Business analyst IT: incaricato di valutare, implementare o ottimizzare una piattaforma CRM.

Cosa dicono i nostri studenti

Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...