Corso di marketing e CRM

Lezione 1 • Dimensioni Etiche e Sociali del Marketing

Affronta le pratiche di marketing responsabile e le aspettative della società. Stabilisce gli standard etici che gli studenti applicheranno in tutti gli argomenti del corso.

Lezione 2 • Concetti e Modelli Fondamentali del Marketing

Introduce i modelli di base, tra cui il marketing mix e la proposta di valore. Fornisce strumenti analitici che gli studenti applicheranno in ogni capitolo successivo.

Lezione 3 • Definire il Marketing e il Suo Ambito

Tratta la definizione, l'evoluzione e lo scopo aziendale del marketing. Ancora il capitolo stabilendo il vocabolario condiviso utilizzato in tutto il corso.

Lezione 4 • Comprendere l'Ambiente di Marketing

Esamina le forze interne ed esterne che influenzano le decisioni di marketing. Gli studenti imparano ad analizzare sistematicamente gli ambienti prima di sviluppare una strategia.

Lezione 1 • Il Processo di Ricerca di Mercato

Delinea i passaggi sistematici dalla definizione del problema alla presentazione del rapporto. Fornisce un processo ripetibile che gli studenti utilizzeranno nel progettare qualsiasi progetto di ricerca.

Lezione 2 • Intelligence Competitiva e Dimensionamento del Mercato

Insegna metodi per valutare il posizionamento dei concorrenti e stimare il potenziale di mercato. Prepara gli studenti a confrontare le performance e a identificare opportunità di crescita.

Lezione 3 • Analisi dei Dati e Generazione di Insight

Tratta le tecniche per trasformare i dati grezzi in insight strategici. Gli studenti si esercitano a interpretare i risultati per supportare raccomandazioni di marketing.

Lezione 4 • Metodi di Ricerca Primaria e Secondaria

Confronta metodi qualitativi e quantitativi e le fonti di dati secondari. Gli studenti selezionano i metodi appropriati in base agli obiettivi di ricerca.

Lezione 1 • Identità di Brand e Allineamento del Posizionamento

Collega la strategia di posizionamento agli elementi dell'identità di brand e alla messaggistica. Garantisce che gli studenti possano tradurre il posizionamento strategico in un'espressione di brand coerente.

Lezione 2 • Strategie di Targeting e Selezione del Segmento

Tratta i modelli per valutare e selezionare i segmenti target. Gli studenti ponderano l'attrattività, l'adattamento e la posizione competitiva per dare priorità ai mercati.

Lezione 3 • Strategia di Posizionamento e Differenziazione

Spiega come occupare un posto distintivo nella mente del cliente rispetto ai concorrenti. Gli studenti sviluppano dichiarazioni di posizionamento allineate alle esigenze del segmento target.

Lezione 4 • Principi di Segmentazione del Mercato

Introduce criteri e metodi per suddividere i mercati in gruppi distinti. Stabilisce la logica della segmentazione come base per le decisioni di targeting.

Lezione 1 • Allineare il Mix alla Strategia

Sintetizza tutti gli elementi del mix in un piano coerente e guidato dalla strategia. Gli studenti valutano i compromessi e garantiscono che le decisioni di mix rafforzino la dichiarazione di posizionamento.

Lezione 2 • Strategia di Prezzo e Comunicazione del Valore

Esamina gli obiettivi di prezzo, i metodi e le tattiche di prezzo psicologico. Gli studenti fissano prezzi che riflettono il valore, coprono i costi e rispondono alle dinamiche competitive.

Lezione 3 • Comunicazione di Marketing Integrata

Introduce il mix promozionale e i principi della messaggistica integrata. Gli studenti coordinano gli strumenti di comunicazione per veicolare un messaggio di brand unificato.

Lezione 4 • Canali Distributivi e Strategia di Place

Analizza le strutture dei canali, gli intermediari e la distribuzione omnicanale. Gli studenti progettano strategie distributive che massimizzano la disponibilità del prodotto e la convenienza per il cliente.

Lezione 1 • Customer Lifetime Value ed Economia della Fidelizzazione

Insegna il calcolo del CLV e la logica finanziaria della fidelizzazione del cliente. Gli studenti quantificano l'impatto economico degli investimenti nella costruzione di relazioni.

Lezione 2 • Dal Marketing Transazionale al Marketing Relazionale

Confronta i paradigmi del marketing transazionale e relazionale e le loro implicazioni aziendali. Stabilisce le motivazioni per investire in relazioni a lungo termine con i clienti.

Lezione 3 • Pianificazione del Marketing Relazionale

Guida gli studenti nella definizione degli obiettivi relazionali e nella progettazione di piani di engagement. Collega la strategia relazionale agli obiettivi generali di marketing e di business.

Lezione 4 • Costruire Fiducia e Credibilità

Esamina i fattori comportamentali e strutturali alla base della fiducia nelle relazioni commerciali. Gli studenti applicano pratiche di costruzione della fiducia alle interazioni con clienti e partner.

Lezione 1 • Tecnologia CRM e Selezione della Piattaforma

Valuta le funzionalità della piattaforma CRM, i requisiti di integrazione e i criteri di selezione. Gli studenti valutano le opzioni tecnologiche in base alle esigenze organizzative e ai vincoli di budget.

Lezione 2 • Strategia CRM e Allineamento Aziendale

Definisce il CRM come capacità strategica e lo allinea agli obiettivi aziendali. Gli studenti distinguono tra CRM come tecnologia e CRM come filosofia incentrata sul cliente.

Lezione 3 • Misurazione delle Performance e Ottimizzazione del CRM

Stabilisce KPI per l'efficacia del CRM e processi di miglioramento continuo. Gli studenti usano i dati per diagnosticare problemi e ottimizzare i programmi di relationship management.

Lezione 4 • Mappatura del Customer Journey e Progettazione dell'Esperienza

Insegna la mappatura del journey come strumento per identificare lacune e opportunità nell'esperienza. Gli studenti riprogettano i touchpoint per migliorare la soddisfazione e approfondire le relazioni.

Lezione 1 • Revisionare e Far Crescere gli Account Strategici

Stabilisce processi per revisioni periodiche degli account e pianificazione proattiva della crescita. Gli studenti identificano opportunità di espansione e gestiscono la salute della relazione nel tempo.

Lezione 2 • Gestione delle Relazioni con Partner e Canale

Esamina la progettazione e la gestione delle relazioni con i partner di canale e le alleanze. Gli studenti costruiscono programmi per i partner che allineano gli incentivi e guidano le performance reciproche.

Lezione 3 • Pianificazione dell'Account e Co-Creazione di Valore

Guida gli studenti nella costruzione di piani di account completi con obiettivi di valore reciproco. Collega la pianificazione dell'account alla profondità della relazione e alla crescita dei ricavi a lungo termine.

Lezione 4 • Identificazione e Tiering degli Account Strategici

Tratta i criteri e i metodi per identificare e suddividere in livelli gli account strategici. Gli studenti allocano le risorse in base al valore dell'account, al potenziale di crescita e all'adattamento strategico.

Lezione 1 • ROI di Marketing e Giustificazione del Budget

Insegna metodi per calcolare e comunicare il ritorno sull'investimento di marketing. Gli studenti costruiscono business case che giustificano la spesa di marketing ai senior stakeholder.

Lezione 2 • Metriche di Marketing e Framework di KPI

Stabilisce un insieme completo di KPI di marketing collegati ai risultati aziendali. Gli studenti selezionano e monitorano le metriche che dimostrano il contributo del marketing ai ricavi.

Lezione 3 • Presentare e Difendere il Piano di Marketing

Sviluppa le competenze per comunicare il piano di marketing al pubblico interno ed esterno. Gli studenti si esercitano a strutturare, visualizzare e difendere raccomandazioni strategiche.

Lezione 4 • Processo di Pianificazione Strategica di Marketing

Delinea l'intero ciclo di pianificazione strategica di marketing, dall'audit all'esecuzione. Gli studenti applicano i framework precedenti per costruire un piano di marketing coerente e basato su evidenze.