Dedika è una piattaforma per imparare facendo: preparare una proposta commerciale, diventare manicure o imparare a usare un nuovo strumento, per esempio. Qualunque sia il tuo obiettivo, i migliori contenuti sull’argomento esistono già. Il problema è che spesso sono in un’altra lingua, costano caro, sono sparsi in giro, non offrono esercizi pratici o fanno parte di corsi troppo lunghi per chi ha una vita frenetica. Per questo Dedika ha un metodo tutto suo: cerchiamo questi materiali ovunque si trovino, selezioniamo ciò che è utile per il tuo obiettivo, li rivediamo con il supporto di esperti sempre disponibili per chiarire dubbi e creiamo attività pratiche per farti imparare facendo. Tu sei la persona più importante nel tuo percorso e nessuno lo conosce meglio di te: scegli i contenuti e la durata del corso, se vuoi imparare online o offline e in quale formato. Può essere in video, testo, audio o riassunto. A modo tuo, solo con ciò che ha senso per te. Qui, ogni momento dedicato vale di più e arrivi più velocemente a ciò che conta davvero.

I nostri corsi includono un riassunto alla fine di ogni capitolo, dal quale puoi scaricare un PDF e stamparlo.

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Corso di Marketing Orientato al Cliente

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Corso di Marketing Orientato al Cliente

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Corso di Marketing Orientato al Cliente

Smetta di tirare a indovinare cosa desiderano i Suoi clienti e inizi a costruire un'attività attorno a ciò di cui hanno realmente bisogno. Questo corso offre agli imprenditori un sistema di marketing pratico e completo, fondato su consumer insight, messaggistica convincente e crescita basata sui dati. Dalla creazione della Sua proposta di valore alla progettazione di programmi di loyalty, ogni lezione si collega direttamente a risultati di business reali.

Dedika per aziende

Cosa imparerai:

Applica framework incentrati sul cliente a ogni decisione di marketing e di business che prendi.
Costruisca buyer persona dettagliati utilizzando interviste, sondaggi e dati di ricerca comportamentale.
Elabori una proposta di valore differenziata che risuoni con il Suo segmento target ideale.
Mappi l'intero customer journey per identificare i punti di attrito e migliorare i tassi di conversione.
Sviluppi una strategia di contenuti e canali digitali allineata al comportamento del pubblico e al budget.
Integri analytics, automazione e sistemi di retention in un piano di marketing della crescita unificato.

Come studi in modo pratico Corso di Marketing Orientato al Cliente

Come metti in pratica Corso di Marketing Orientato al Cliente

Per te che sei un'azienda e vuoi formare il tuo team

Su Dedika per aziende, il corso include esercizi ed esempi personalizzati sul tuo business e secondo le esigenze della tua azienda.

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Contenuto del corso

8 Capitoli • 38 LezioniDurata tra 4 e 360 ore (decidi tu)

Capitolo 1Vedi dettagli

Fondamenti del Marketing Orientato al Cliente

Lezione 1 • Il Panorama del Marketing per l'Imprenditore
Delinea i vincoli e i vantaggi di marketing unici che gli imprenditori si trovano ad affrontare. Collega le limitazioni di risorse alla necessità strategica di focalizzarsi sul cliente.
Lezione 2 • Principi Fondamentali del Valore per il Cliente
Introduce le dimensioni funzionale, emotiva e sociale del valore per il cliente. Fornisce un framework che gli imprenditori applicano quando progettano offerte e messaggi.
Lezione 3 • Sviluppare una Mentalità Orientata al Cliente
Sviluppa abitudini e filtri decisionali che mantengono il cliente centrale nelle operazioni quotidiane. Prepara gli imprenditori ad applicare il pensiero incentrato sul cliente prima di apprendere gli strumenti di ricerca.
Lezione 4 • Cosa Significa Marketing Orientato al Cliente
Definisce la centralità del cliente e la contrappone agli approcci tradizionali guidati dal prodotto. Stabilisce il vocabolario e la mentalità utilizzati durante l'intero corso.

Capitolo 2Vedi dettagli

Comprendere il Proprio Cliente Target

Lezione 1 • Ricerca Secondaria e Insight Competitivi
Guida l'imprenditore attraverso fonti di dati pubblicamente disponibili e l'analisi della concorrenza. Integra la ricerca primaria per colmare le lacune senza costi aggiuntivi.
Lezione 2 • Segmentazione del Mercato per le Piccole Imprese
Tratta i metodi di segmentazione demografica, psicografica, comportamentale e geografica. L'imprenditore impara a restringere mercati ampi in segmenti raggiungibili e redditizi.
Lezione 3 • Metodi di Ricerca Primaria sul Cliente
Insegna tecniche di intervista, sondaggio e osservazione adatte a budget ridotti. Collega la raccolta di dati grezzi al profilo cliente costruito successivamente nella sezione.
Lezione 4 • Identificare i Lavori da Svolgere per il Cliente
Applica il framework jobs-to-be-done per scoprire il progresso reale che i clienti cercano. Approfondisce il lavoro sulle personas rivelando le motivazioni alla base delle decisioni d'acquisto.
Lezione 5 • Costruire Buyer Personas Dettagliate
Trasforma i risultati della ricerca in documenti vividi e utilizzabili per le personas. Le personas diventano il punto di riferimento per tutte le future decisioni di messaggistica e canale.

Capitolo 3Vedi dettagli

Elaborare una Proposta di Valore Convincente

Lezione 1 • Differenziarsi dalla Concorrenza
Insegna metodi per identificare e articolare punti di differenza autentici. Collega la ricerca competitiva del Capitolo 2 al linguaggio di posizionamento.
Lezione 2 • Testare la Proposta di Valore con Clienti Reali
Introduce metodi di test leggeri, inclusi test su landing page e interviste ai clienti. Garantisce che la proposta sia convalidata prima di aumentare la spesa di marketing.
Lezione 3 • Anatomia di una Proposta di Valore Efficace
Scompone i componenti di una proposta di valore efficace: titolo, sottotitolo, benefici e prove. Stabilisce lo standard che l'imprenditore utilizza per valutare la propria messaggistica.
Lezione 4 • Scrivere e Perfezionare la Propria Proposta di Valore
Guida l'imprenditore nella stesura, nello stress test e nel perfezionamento del testo della proposta di valore. Produce una dichiarazione concisa che supera i test di chiarezza e pertinenza.

Capitolo 4Vedi dettagli

Mappatura del Customer Journey e Design dell'Esperienza

Lezione 1 • Mappare Touchpoint e Canali
Identifica ogni punto di interazione tra il cliente e l'azienda attraverso canali online e offline. Rivela lacune e ridondanze nell'esperienza cliente attuale.
Lezione 2 • Identificare Punti Critici e di Attrito
Utilizza le mappe del customer journey per localizzare dove i clienti abbandonano, si confondono o si sentono frustrati. Collega l'identificazione degli attriti ai miglioramenti dell'esperienza progettati in seguito.
Lezione 3 • Allineare il Customer Journey agli Obiettivi Aziendali
Collega le decisioni di design dell'esperienza ai risultati di fatturato, fidelizzazione e referral. Garantisce che i miglioramenti del journey servano sia la soddisfazione del cliente che la crescita aziendale.
Lezione 4 • Progettare Customer Experience Migliorate
Applica il design thinking per riprogettare i touchpoint ad alto attrito e amplificare i momenti positivi. L'imprenditore produce un piano di miglioramento dell'esperienza con priorità.
Lezione 5 • Fasi del Customer Journey
Definisce le fasi di consapevolezza, considerazione, decisione, fidelizzazione e advocacy con esempi pertinenti per l'imprenditore. Fornisce la mappa strutturale utilizzata in tutto il capitolo.

Capitolo 5Vedi dettagli

Content Marketing e Storytelling

Lezione 1 • Basi SEO per la Rilevabilità dei Contenuti
Introduce la ricerca di parole chiave, l'ottimizzazione on-page e la struttura dei contenuti per la visibilità sui motori di ricerca. Garantisce che i contenuti raggiungano il cliente target attraverso i canali di ricerca organica.
Lezione 2 • Fondamenti di Strategia dei Contenuti
Stabilisce lo scopo, il pubblico e gli obiettivi di un programma di content marketing per piccole imprese. Inquadra i contenuti come un asset a lungo termine piuttosto che una tattica una tantum.
Lezione 3 • Misurare l'Efficacia del Content Marketing
Definisce le metriche di reach, engagement, lead generation e conversione legate ai contenuti. L'imprenditore sviluppa l'abitudine a un reporting semplice per guidare le decisioni future sui contenuti.
Lezione 4 • Creare Contenuti di Alto Valore con un Budget Limitato
Tratta metodi snelli di produzione di contenuti, inclusi riutilizzo, produzione in lotti e contenuti generati dagli utenti. Affronta i vincoli di risorse che l'imprenditore affronta senza sacrificare la qualità.
Lezione 5 • Principi di Brand Storytelling
Insegna strutture narrative che rendono le storie di brand memorabili ed emotivamente coinvolgenti. L'imprenditore identifica la propria storia d'origine, la missione e l'arco di trasformazione del cliente.

Capitolo 6Vedi dettagli

Canali Digitali e Acquisizione Clienti

Lezione 1 • Ottimizzazione delle Conversioni per le Landing Page
Applica la psicologia del cliente e i principi di UX per migliorare il tasso di conversione delle landing page. Collega il traffico del canale alla proposta di valore e al design del journey dei capitoli precedenti.
Lezione 2 • Scegliere i Giusti Canali Digitali
Fornisce un framework decisionale per la selezione dei canali in base a comportamento del pubblico, budget e obiettivi. Previene l'errore comune di disperdere gli sforzi su troppe piattaforme.
Lezione 3 • Fondamenti di Pubblicità a Pagamento
Introduce concetti di search e social advertising a pagamento, opzioni di targeting e gestione del budget. L'imprenditore impara a gestire campagne piccole e testabili prima di aumentare la spesa.
Lezione 4 • Social Media Marketing per Imprenditori
Tratta la strategia organica sui social media, la cadenza dei contenuti e l'engagement della community per la crescita aziendale. Collega l'attività social alle personas del cliente e alle fasi del journey definite in precedenza.
Lezione 5 • Email Marketing e Creazione di Liste
Insegna tattiche per la creazione di liste, il design di sequenze email e le best practice di deliverability. L'email è posizionata come il canale owned con il più alto ROI per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.

Capitolo 7Vedi dettagli

Fidelizzazione del Cliente e Costruzione della Loyalty

Lezione 1 • Gestire i Reclami e il Service Recovery
Insegna un approccio strutturato per risolvere i reclami che trasforma i clienti insoddisfatti in sostenitori fedeli. Inquadra il service recovery come uno strumento di marketing e fidelizzazione.
Lezione 2 • Programmi Loyalty e Incentivi all'Acquisto Ripetuto
Valuta i modelli di programmi loyalty e identifica quali strutture si adattano alle piccole imprese. L'imprenditore progetta un sistema di incentivi semplice e sostenibile per il proprio contesto.
Lezione 3 • L'Economia della Fidelizzazione del Cliente
Quantifica l'impatto finanziario della fidelizzazione rispetto all'acquisizione e introduce il calcolo del customer lifetime value. Motiva l'imprenditore a investire nell'esperienza post-acquisto con numeri concreti.
Lezione 4 • Misurare le Metriche di Fidelizzazione e Loyalty
Definisce e monitora il tasso di acquisto ripetuto, il Net Promoter Score e le metriche di churn. L'imprenditore costruisce un dashboard di fidelizzazione per monitorare l'efficacia del programma nel tempo.
Lezione 5 • Design dell'Esperienza Post-Acquisto
Tratta l'onboarding, le comunicazioni di follow-up e le tattiche di surprise-and-delight dopo la vendita. Estende il lavoro di mappatura del journey del Capitolo 4 alla fase di fidelizzazione.

Capitolo 8Vedi dettagli

Marketing Basato sui Dati e Crescita

Lezione 1 • Sviluppo di una Strategia di Marketing Integrata
Sintetizza insight sui clienti, dati di canale e metriche di fidelizzazione in un piano di marketing annuale unificato. Collega tutti i capitoli precedenti in un unico documento strategico.
Lezione 2 • Interpretare i Dati per Guidare le Decisioni
Insegna all'imprenditore a leggere i dashboard, identificare i trend e tradurre gli insight in azioni. Va oltre le metriche di vanità per arrivare a decisioni che influiscono su fatturato e fidelizzazione.
Lezione 3 • Costruire una Base di Marketing Analytics
Imposta l'infrastruttura di monitoraggio su sito web, email e canali social per una raccolta dati unificata. Garantisce che l'imprenditore disponga di dati affidabili prima di prendere decisioni strategiche.
Lezione 4 • Sperimentazione e Test per la Crescita
Introduce un processo di sperimentazione strutturato per testare ipotesi di marketing a basso costo. L'imprenditore costruisce una cultura del test-and-learn che accumula miglioramenti nel tempo.
Lezione 5 • Scalare il Marketing Man Mano che l'Azienda Cresce
Identifica quando e come scalare canali, team e strumenti senza perdere l'orientamento al cliente. Prepara l'imprenditore alla transizione dal marketing guidato dal fondatore a quello guidato dal team.

Certificazione

Il tuo certificato valido di completamento

Questo corso è per te:

Fondatori solitari: pronti a sostituire le supposizioni con un approccio strutturato al marketing.
Freelance che diventano agenzie: hanno bisogno di sistemi per attrarre e fidelizzare clienti paganti.
Creatori di prodotti: hanno difficoltà a comunicare il valore della loro offerta ai giusti acquirenti.
Imprenditori part-time che passano a tempo pieno: costruiscono una base clienti prima di lasciare il proprio lavoro.
Piccoli commercianti al dettaglio: desiderano competere in modo più intelligente senza aumentare la spesa pubblicitaria.
Persone che cambiano carriera entrando nell'imprenditoria: possiedono competenze specifiche ma mancano dei fondamenti di marketing.

Cosa dicono i nostri studenti

Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...