Corso sul Comportamento del Consumatore e del Mercato

Lezione 1 • Il Percorso Decisionale del Consumatore

Traccia le fasi che un consumatore attraversa dal riconoscimento del bisogno alla valutazione post-acquisto. Ancora i capitoli successivi a un modello di processo condiviso.

Lezione 2 • Definire i Mercati e la Loro Struttura

Presenta i tipi di mercato, i confini e le componenti strutturali. Fornisce la base definitoria necessaria per tutte le analisi successive del corso.

Lezione 3 • Introduzione al Comportamento del Consumatore

Definisce il comportamento del consumatore come campo di studio e ne delinea l'ambito. Collega le azioni d'acquisto individuali ai risultati più ampi del mercato.

Lezione 1 • Apprendimento, Memoria e Formazione dell'Abitudine

Spiega il condizionamento classico e operante insieme alla codifica della memoria. Mostra come l'esposizione ripetuta costruisca la fedeltà al brand e l'acquisto abituale.

Lezione 2 • Atteggiamenti, Credenze e Persuasione

Definisce la struttura dell'atteggiamento e i percorsi attraverso cui opera la persuasione. Collega la teoria del cambiamento di atteggiamento alla pubblicità e alla strategia del messaggio.

Lezione 3 • Teorie della Motivazione e dei Bisogni

Tratta i modelli della gerarchia dei bisogni e la motivazione intrinseca vs. estrinseca. Spiega perché i consumatori preferiscono certi prodotti rispetto ad altri.

Lezione 4 • Bias Cognitivi nel Processo Decisionale

Cataloga le scorciatoie mentali sistematiche che distorcono la scelta razionale. Fornisce agli studenti gli strumenti per anticipare e progettare tenendo conto dei bias più comuni dei consumatori.

Lezione 1 • Comunità Online e Influenza Sociale Digitale

Estende la teoria dell'influenza sociale alle piattaforme digitali e alle comunità online. Mostra come le reti di pari virtuali amplifichino o reindirizzino il comportamento del consumatore.

Lezione 2 • Gruppi di Riferimento e Influenza Sociale

Analizza come i gruppi di pari, gli opinion leader e le norme sociali guidano le decisioni. Fornisce strumenti per sfruttare la riprova sociale nella comunicazione di marketing.

Lezione 3 • Ruoli Familiari e Processo Decisionale Domestico

Mappa i ruoli decisionali all'interno delle famiglie e come cambiano nelle diverse fasi della vita. Consente un targeting più preciso del decisore corretto.

Lezione 4 • Cultura e Subcultura nel Consumo

Definisce il ruolo della cultura nel plasmare valori, rituali e norme di consumo. Introduce le subculture come segmenti di consumatori distinti all'interno di mercati più ampi.

Lezione 1 • Segmentazione Demografica e Geografica

Applica le variabili di età, genere, reddito e posizione per dividere i mercati. Dimostra i punti di forza e i limiti delle basi di segmentazione osservabili.

Lezione 2 • Strategie di Targeting e Selezione del Segmento

Valuta le opzioni di targeting, dal marketing indifferenziato al micro-targeting. Guida gli studenti nella selezione di segmenti che corrispondono alle capacità organizzative.

Lezione 3 • Tecniche di Segmentazione Comportamentale

Segmenta i consumatori per tasso di utilizzo, fedeltà e occasione d'acquisto. Produce segmenti direttamente legati al comportamento d'acquisto misurabile.

Lezione 4 • Principi di Segmentazione del Mercato

Definisce la logica della segmentazione e i criteri per un'identificazione efficace del segmento. Stabilisce perché il marketing uniforme fallisce nei mercati competitivi.

Lezione 1 • Metodi di Indagine Quantitativa

Insegna la progettazione del questionario, il scaling e il campionamento per studi su larga scala. Assicura che gli studenti possano produrre dati sui consumatori statisticamente affidabili.

Lezione 2 • Fondamenti di Progettazione della Ricerca

Tratta i disegni di ricerca esplorativi, descrittivi e causali. Collega lo scopo della ricerca alla scelta progettuale appropriata prima dell'inizio della raccolta dati.

Lezione 3 • Metodi di Dati Osservazionali e Comportamentali

Tratta l'osservazione passiva, l'eye-tracking e i dati dei panel di acquisto. Cattura il comportamento effettivo piuttosto che le dichiarazioni auto-riportate dai consumatori.

Lezione 4 • Etica della Ricerca e Qualità dei Dati

Affronta il consenso informato, la privacy e la mitigazione dei bias nella ricerca sui consumatori. Assicura che i risultati della ricerca soddisfino standard professionali ed etici.

Lezione 1 • Mappatura di Atteggiamenti e Percezioni

Applica mappe percettive e analisi fattoriale per rivelare i gap di posizionamento di brand. Collega i dati sulla percezione del consumatore alla strategia competitiva.

Lezione 2 • Tradurre gli Insight in Raccomandazioni di Business

Struttura il processo di conversione dei risultati analitici in azioni strategiche chiare. Sviluppa le capacità comunicative necessarie per presentare gli insight agli stakeholder.

Lezione 3 • Modellazione Predittiva per il Comportamento del Consumatore

Introduce modelli di regressione e classificazione per prevedere le azioni dei consumatori. Consente decisioni di targeting e allocazione delle risorse basate sui dati.

Lezione 4 • Analisi Descrittiva ed Esplorativa dei Dati

Applica distribuzioni di frequenza, tabulazioni incrociate e statistiche riassuntive ai dati sui consumatori. Costruisce le basi analitiche per un lavoro inferenziale più approfondito.

Lezione 1 • Identità del Consumatore e Relazioni con il Brand

Esplora come i consumatori usano i brand per esprimere identità e formare legami emotivi. Rivela i meccanismi psicologici dietro l'attaccamento al brand e l'advocacy.

Lezione 2 • Gestire la Percezione del Brand nel Tempo

Affronta l'evoluzione del brand, la risposta alle crisi e la gestione della percezione a lungo termine. Fornisce agli studenti gli strumenti per sostenere il brand equity attraverso i cambiamenti del mercato.

Lezione 3 • Strategia di Messaggio e Comunicazione

Traduce il posizionamento in messaggi convincenti attraverso i touchpoint del consumatore. Applica la teoria della persuasione del Capitolo 2 alla pianificazione reale della comunicazione.

Lezione 4 • Brand Equity e Valore per il Consumatore

Spiega come il brand equity si costruisce attraverso un'esperienza del consumatore coerente. Quantifica il valore finanziario e comportamentale di una forte percezione del brand.

Lezione 1 • Misurare le Performance di Mercato e i Risultati del Consumatore

Stabilisce KPI per tracciare la quota di mercato, la soddisfazione del consumatore e lo stato di salute del brand. Chiude il ciclo strategico collegando le metriche del consumatore ai risultati di business.

Lezione 2 • Customer Experience e Progettazione del Customer Journey

Mappa i customer journey end-to-end e identifica opportunità di miglioramento dell'esperienza. Collega la progettazione dei touchpoint a soddisfazione, fedeltà e advocacy.

Lezione 3 • Strategia di Prezzo e Psicologia del Consumatore

Collega le decisioni di determinazione del prezzo alla percezione del consumatore, alla disponibilità a pagare e ai segnali di valore. Applica l'economia comportamentale del Capitolo 2 alle tattiche di prezzo.

Lezione 4 • Strategia di Business Incentrata sul Consumatore

Incorpora il consumer insight al centro della strategia e pianificazione organizzativa. Mostra come la comprensione del mercato guidi il vantaggio competitivo e la crescita.